外卖差评遭报复 商家辱骂顾客不要脸还曝光其住址

赫敏的奶

差评机制是为了更好的监督外卖商家，而部分外卖商家则视差评为灾难，一旦有顾客给了差评就报复！
家住重庆的戴女士近日遇到一件烦心事：点外卖后匿名给了商家差评，商家竟在评论中将其住址曝光，并称其“不要脸”。2月14日，外卖平台“饿了么”工作人员就此事回应澎湃新闻称，接到消费者投诉后，平台对涉事商家线上店铺作出关闭3日的处罚，并向消费者诚挚报歉。






给差评遭商家骂“不要脸”
戴女士是某航空公司乘务人员。1月26日中午，她通过“饿了么”APP，在一家名为“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头（鸳鸯店）”的餐馆点了3斤美蛙和一碗米饭。
戴女士提供的订单截图显示，这是她首次在该店下单，使用满减红包后实付106.8元。
戴女士称，收到外卖后，她发现美蛙的味道有点奇怪，难以下口，便打电话给商家要求退货。商家告诉她，是戴女士本身吃不惯他家的牛油味道。商家还称买了保险，让戴女士走理赔通道。当晚，戴女士在外卖平台提交了理赔申请，赔付类型为食品变质。
与此同时，戴女士还匿名发布了一条评论，称“（食物）有腥味不好吃”，给该店铺打了一星（注：最高五星）。



此后因工作繁忙，戴女士将此事搁置到一边。直到2月9日，她再次打开“饿了么”查看时，发现本身的理赔申请不仅没通过，还遭到商家羞辱。
戴女士提供给澎湃新闻的截图显示，商家于1月27日13时17分在戴女士的评论下回复道：“你是没有骗到吃，你就差评，我觉得不是菜品问题，是你人品有问题。大家都来认识一下，住在XX的姓戴的女士，你真bu yao liang（应为lian）”。

平台：已向用户报歉
家庭住址被曝光，还遭辱骂，戴女士很气愤。当日她就向“饿了么”平台投诉，要求商家赔礼报歉，退款并补偿损失，同时停业整顿。







2月10日，戴女士发现前述商家回复已修改为“你吃不惯这个味道就别乱评论，麻烦你下次就点其他家的。”
“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头（鸳鸯店）”的《营业执照》显示，该店为个体工商户，注册日期为2016年5月23日，经营者为陈文。
“饿了么”工作人员表示，平台对任何私自影响用户生活、工作的行为都是零容忍的，平台已向用户表示诚挚歉意。同时，商家行为严重违反了平台办事规范，平台已于2月10日作出关闭其线上店铺的处罚，责令该店整改完成后再上架。



2月14日，记者登录“饿了么”APP发现，该商户已重新在该平台上架。不外，戴女士称，商家始终未向其报歉。
“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头（鸳鸯店）”工作人员14日告诉澎湃新闻，菜品不成能满足所有人的口味，有顾客觉得他家的菜品味道不好是正常的。该工作人员认为，双方都有不合错误的地方，平台已对该店作出了处罚并降低了评分。
针对为何要在评论中将戴女士的住址公开，该工作人员表示“不清楚”。