“三问四有”走在前丨邳州政务服务的力度、速度和温度

young雨一直下

疫情防控和政务服务

两手抓、两不误

作为便民利企服务窗口单位

一直以来，市行政审批局

将加强政务服务工作

与践行“三问四有”主题实践相结合

做好为民服务“大文章”

让群众办事安心更舒心

防控有力度！扎实有效作为服务群众的一线窗口单位，市行政审批局在做好严密防范措施的同时，全力为老百姓提供优质服务，确保防疫、办事两不误。

在市行政审批局政务服务大厅入口处，记者看到，多名工作人员正在对前来办理业务的人员进行“两码”核查，大厅内保持一米线、规范佩戴口罩等标识随处可见。如果遇到少数不规范佩戴口罩的市民，还有专门督查人员及时上前提醒。

正在大厅内巡查的市行政审批局办事员王若峰告诉记者：“对于从徐州以外地区或从中高风险来徐人员，我们会根据疫情防控规定，查验‘两码’及48小时内核酸检测报告。在日常巡查中，如发现群众扎堆聚集、没有戴口罩的，我们会及时提醒，让大家保持一米线。”为了让群众办事安心、舒心，每天上班前，各服务窗口的工作人员都要提前查验“两码”、测量体温，确保个人安全健康。此外，每个楼层还安排了专业消杀人员对座椅、工作台面等区域进行消杀。

市行政审批局后勤保洁主管夏春梅介绍道：“政务服务大厅作为人口密集性场所，做好疫情防控尤为重要。我们坚持每天每个楼层至少消杀两次，先用84消毒液喷洒，再用酒精擦拭桌面、台面。”

审批有速度！提质增效抓好疫情防控工作的同时，市行政审批局还进一步强化“互联网+政务服务”，提倡和鼓励企业、群众使用网上办、自助办等方式，让数据多跑腿，群众少见面，确保疫情防控特殊时期工作不延误、服务“不打烊”。前不久，市民王清灵通过邳州银杏甲天下APP的“婚姻登记”板块，进入到江苏省婚姻登记在线服务平台，通过在线预约，顺利完成了结婚登记事项的办理。到了预约的时间，她在窗口工作人员的指引下，很快就办好了结婚登记。她告诉记者：“有了这种预约方式，特别方便，只需要跑一趟就行。”

服务有温度！便捷高效在提效率的同时，市行政审批局还推动服务“再升级”，想群众所想，急群众所急，做好服务群众工作，以实际行动践行“争当三问公仆、争做四有典型”主题实践。

今年65岁的市民王彬来到大厅窗口，准备办理缴费业务，在工作人员的帮助和引导下，他详细了解了相关办理流程及步骤，顺利完成了业务办理。王彬笑着说：“进入大厅后，就有工作人员主动上前，询问了解我的办理诉求，随后指导我去哪里办理业务，服务太暖心了。”“我们实施多种措施，确保疫情防控和窗口服务两不误。对于可以进行线上办理的，积极引导群众通过网上客户端等预约办理，从而减少人员聚集；确需线下窗口办理的，我们严格落实疫情防控要求，办事群众必须规范佩戴口罩，配合测温、扫码，方能进入大厅；在办公期间，明确专人在大厅巡查，提醒办事群众佩戴口罩，保持一米线。”王若峰介绍道。