江苏邳州以标准化管理助推景区可持续发展

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转自：中国质量报

本报讯 （卞传建）“景区不仅要追求经营规模的扩张和景观价值的提升，更要不断提升担当力，主动输出优势资源，带动和影响周边地区开拓创新，培养经济增长点，形成景乡共建、景民共荣的和谐局面。”这是江苏省邳州市艾山风景名胜区（以下简称“艾山景区”）负责人在近日举行的国家级和谐景区服务标准化试点推进会上的发言。

艾山景区自今年1月获批创建国家级和谐景区服务标准化试点以来，以标准化管理为手段，以游客满意为目标，以提升综合服务功能为基础，持续完善内部管理制度，升级改造各类设施设备，加强人员服务技能培训，综合服务质量、客户满意度显著提升。

艾山景区成立标准化工作领导小组、标准技术指导小组，构建以景区基础建设、服务接待、安全保障，以及助教、助农、助商、助困等为核心内容的标准体系，修订或起草了《安全生产管理规范》等系列标准，并建立标准实施、标准考核、标准持续改进监督机构，确保标准执行到位、执行有效。