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标题: 邳州为消费者合法权益保驾护航 [打印本页]

作者: 沈子晨 时间: 2020-11-26 11:30
标题: 邳州为消费者合法权益保驾护航
　保障消费权益，事关人民群众的幸福感和获得感。我市全面贯彻落实“六稳”“六保”工作要求，抢抓国家构建“双循环”新发展格局的机遇，率先创新推出“七个一”维权新机制，全面优化消费环境、焕发消费活力、服务地方经济发展，在提升经济社会发展软实力、打造区域性消费新高地上，走出了一条创新先行的邳州之路。
　　据悉，“七个一”维权新机制即指“构建一个信息全面的公示体系、新建一批服务为民的维权站点、许下一批言而有信的庄严承诺、培育一批放心消费的先进典型、完善一套运行高效的协作机制、搭建一个反应迅速的中枢平台、建设一支保障有力的维权队伍”。
　　近日，在欢乐买宏大店的消费者服务站，市民潘先生正在服务台前办理退货手续。他告诉记者，在这里购买商品，可以7天无理由退换货，这项举措让自己在购物时感到有保障，也愿意到这样的店铺购物消费。“以前有纠纷我们都是去相关部门反映，然后再沟通协商，现在超市都有维权服务中心，有什么问题随时都可以解决，特别方便。”
　　欢乐买宏大店维权服务站站长庄久红介绍，按照徐州欢乐买商贸有限公司签订的“7天无理由退货”承诺，除了部分特殊商品外，顾客到店购买的商品都可以按照这项承诺进行退货，让广大消费者买得舒心、放心。
　　线下实体店实施“七天无理由退货”承诺，既是对商家商业信誉、商务诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的检验标尺。在市场监管部门的努力下，欢乐买宏大店、中钰购物中心、人民商场等10家企业已自愿履行“7天无理由退货”承诺。目前，这项承诺正在全市范围内推广。
　　和“7天无理由退货”承诺制度一样，消费投诉信息公示平台建设也是衡量一个地方优化消费环境建设的重要环节之一。在中钰购物中心的进门大厅显示屏上，前来购物的市民姚仟正在观看消费投诉公示平台上的信息。平台上有投诉的原因、处理时间、满意度等详细内容。透过这个平台，可以为消费者购物提供一个参考，保障消费者的知情权和选择权。姚仟认为，消费者通过公示平台不光能够看到商家是否被投诉了、投诉量达到多少，还能看到商家投诉的和解率，像和解率达100%的，说明商家对待消费者投诉态度好，消费者会选择这样的商家购物，可以有效解除购买商品产生的后顾之忧。
　　对于商家而言，公示平台也是他们最好的宣传平台。为了守护好自己的口碑和品牌，他们会积极地处理好消费者的投诉，这对督促商家落实主体责任，严格进行行业自律起到积极作用。中钰中心某服装商铺的店长助理李行说道：“大屏公式对店铺及商场起到监督作用，纠纷发生后，我们会及时和顾客沟通，妥善处理问题，以更优质的服务打动顾客。”
　　为了更好地监督商家，最大限度保障消费者权益，中钰购物中心在商铺显著位置设置了七块公示大屏，对消费投诉的有关内容进行及时公布。中钰购物中心楼层经理介绍，依靠投诉机制，创新管理方式，倒逼每一个商家，加强与顾客沟通，提高服务质量。
　　在接到消费者的投诉电话后，市场监管局工作人员也会按照“四个第一”原则，迅速及时处理并反馈给消费者，同时通过线上平台和线下公示点进行公示。市场监管局东湖分局副局长陈青介绍：“接到投诉后，我们会安排执法人员尽快赶到现场调查基本情况，第一时间向局里申投诉中心反馈现场检查的基本情况等，尽量让消费者满意。”
　　“七个一”维权新机制的运用让服务更公开通明，让消费更充满阳光，让维权更贴近百姓，让创建更安全放心，让调解更满意称心，让处置更快捷顺畅，让执法更有力高效，为我市打造区域消费新高地，推动经济发展方式转变提供了强劲动力。今年前三季度，全市社会消费品零售总额增速位列徐州第一，有力拉动了消费回补升级，切实提升了人民群众在消费领域的获得感。

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