「落网」利用“极限词”敲诈近万名商家，一味妥协小心关店！

myhy2009

前两天，阿里协助嘉兴警方抓获了3名专门在网上利用极限词恶意投诉，并敲诈勒索的犯罪团伙。

他们利用网上所谓的“极限词库”；

在各大电商平台“寻找”涉嫌违规的商品，下单后再退货，并伪造工商投诉材料要挟商家私了撤诉。





这类恶意行为，掌柜们多多少少都遇到过，一接到投诉立马就吓傻了。

本年以来，他们投诉商家近9000多次，通过引导商家私了，金额从数百元至数千元不等。

敲诈者一旦得逞便会变本加厉，被敲诈至关店的店铺太多了！

比如盯上你的爆款商品，之后删除商品再上架就意味着从头来过，一两个词就能让你的店铺付出几千几万元的代价。

不难看出，一些商家心里有鬼就会妥协；





还有一些掌柜不懂法、怕麻烦；

所以宁愿花个500、1000块私了，抱着破财消灾的心，往往却变成大祸。

不外这次在双11前，对恶意敲诈的团伙进行首次批捕；

对商家、平台来说都起到了积极正面的作用！

所以，今天说说关于利用极限词恶意敲诈的事，主要讨论下面3个问题：

1.容易被忽略的极限词有哪些？

2.怎么预防被敲诈？

3.遇到敲诈行为怎么办？

一、容易被忽略的极限词

说到极限词，一般都会出现在标题，主图、详情页，产品包装等，

但并不仅限于这些场景。





大家印象深刻的应该就是“最高级”开头、“国家级”、“第一”、“独家”等这些词；

还有很多词是经常被忽略的，这也就让那些居心叵测的人钻了空子，比如：

1、超薄、超显瘦

关于超薄、超显瘦，这是属于夸大宣传的。





但是有些产品，是可以用的，比如：“杜蕾斯”它们……

毕竟它的产品只有零点几毫米，但是衣服、手机壳、袜子，你能薄的过它们吗？

的确，还有部分商家还依然在用，但是淘宝网处理违规商品的排查是随机的；

只是先后的问题，你被查到一样要扣分，逃不掉的呢~~~

2、限时特价

这个词也尽量不要用。





举个栗子：

A产品在双11的时候，你说是限时特价，卖20；比及双12，有买家发现你还是卖20，这就不叫限时特价（特惠）了！

3、独具匠心

《广告法》中，没有对“独具匠心”进行规定，但是这个词被投诉的概率非常高；

所以为了避免投诉问题，还是不要使用为好！

掌柜们必然要结合商品的实际情况如实描述，不要刻意用模棱两可的词语形容商品；

尤其还没证据证明的，千万不要用。

一旦你对商品形容得超过预期，让买家误解造成了投诉，数据必定会下滑！





然后流量下降、售后维护成本上升，最后就陷入恶性循环里了。

二、怎么预防被敲诈

现在这些团伙的敲诈手段，可以说是非常谨慎专业；

从不在旺旺留下任何证据，一般都引导你通过平台外联系。

怎么预防呢？

1、自查

举报你售假，你就出示厂家授权证书；

说你侵权，马上自查删除侵权内容，找淘宝申诉；

并且官方给的一些工具要用起来，比如商品一键自检、码栈等；

商品一键自检：





码栈入口：

https://codestore.taobao.com/index.htm





那最关键的是：你有没有认真想过为什么不敲诈别人，偏偏敲诈你？

长得美？可拉倒吧！

还不是你本身有疏忽的地方！





所以先自查，不要做违法的事情，也不要抱着侥幸心理。

每一项都做的滴水不漏，才能让这些人无机可乘；

这不仅是一种预防办法，也是隔绝诈骗团队的最好方法。

并且平台为了不让这种现象蔓延，也在努力帮手正经做生意的卖家，让他们可以受到庇护。

前几天也跟大家说了淘信用上线的事！

信用分高，平台就会给信用高的卖家提供商品自检自查、体检报告、规则考试等工具和办事。

挺着腰板做生意，问心无愧最重要！

那遇到关于补偿的问题怎么办？

2、不要轻易妥协

关于补偿这个问题，你拒绝和接受都是要看你是否违法？

去把你的标题、详情页、主图……仔仔细细的检查一遍，如果你本身不存在这些问题，千万别妥协！





为什么有些买家总是要求你赔500，也是因为消费者权益庇护法中有提到：

涉嫌欺诈可以要求退一赔三，不足500元的就按500赔！

真的出现了这些问题，你有选择接受或者拒绝的权利；

万一买家它故意勒索你5000，也不见得全盘接受吧？

你如果第一次就接受了他们一些无理的要求，后面保证还会有第二次、第三次……

三、遇到恶意敲诈怎么办

1、先辨别真假

有的店铺确实是因为有这样的行为，违反了广告法；

有的掌柜一听到对方说工商投诉就懵了，你这时候必定要先去辨别真假！





如果你收到了官方或者系统消息，必定就是真的了！

但是那种打电话通知你的，那你要留个心眼了，可能是骗子，你需要谨慎对待！

2、如实反馈

如果你有明确违规，要第一时间进行修改；

假如你本身没办法判断，那你可以先把产品下架，等你详细咨询过本地监管等部门之后，你再做处理。

监管部门必定对你的商品会进行调查，有问题就改；





如果确实严重违反法律要求，整改、罚款必然少不了，具体要看本地监管部门如何处理；

没问题就如实反馈，把证据摆出来！





并且平台查到你确实有违法行为，你的店铺也必然是要受到相应的处罚。

所以，在今后的运营过程中，我们要更加仔细，不要出现类似的情况！

让身边的电商人都加以防范！