要做行业退费最爽快的教育机构，海风教育的底气何在？

枫儿三

“要做行业退费最爽快的教育机构”，这是K12在线一对一教育机构海风教育这段时间以来一直在着力向市场传递的信息。面对退费难这一困扰广大家长的痛点问题，刚刚在不久前完成超1亿美元规模C轮融资的海风教育或许将通过这一举措将行业竞争由营销层面推进到教学产品和服务本身。

长期以来，很多家长都曾经遭遇过培训机构退费难的问题。用一位家长的话说就是“交钱之前什么都好说，交钱之后就什么都不好说”。由于教学服务本身的特殊性，相当一部分家长最后都只能是黯然放弃已经缴纳的一个学期甚至一个年度的费用，让很多家长再次为孩子选择教培机构时都很不放心，在很大程度上给整个K12在线教培行业都带来了不小的负面影响。

作为目前K12在线一对一教培领域的头部企业之一，从线下自主招生培训进而转型切入线上一对一教培的海风教育近年来发展十分迅猛，其已经从2014年初一家业务仅限于长三角地区的区域性教培企业蜕变为在全国各省市区均实现业务覆盖的大型在线教培平台。据悉，其平台目前注册学员规模已经突破500万，且一直保持着两位数的复合增长率。

对旨在成为行业独角兽的海风教育而言，此次推出“要做行业退费最爽快的教育机构”的承诺应是其酝酿已久的大动作。而其之所以敢于这样公开承诺，底气不仅来自于好未来集团等领衔的大规模融资，更源自于平台本身的品牌自信和过往一直保持的超低课程投诉率表现。

公开资料显示，在过去的四年间，海风教育已经先后累计投入过亿元资金到“智能+真人”双引擎教学模式中，凭借持续的创新性努力，其已经成功形成了一套包含5000+知识点切片体系、五位一体服务体系、AI智能系统等在内的个性化智能教学服务生态链。这套教学生态链最核心的特点就在于“因材施教”，也正因为如此，海风教育平台学员的课程投诉率长期保持在1%以下的优良水平，这也是该平台敢于做出“首月学习不满意极速退费”承诺的核心原因之一，因为其对自身的教学服务有着充分的自信。