运动鞋气垫有问题 经调解商家给换新鞋

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近期，一市民向8890政务便民综合办事平台反映：2018年6月17日在某商场内购买的一款品牌运动鞋，8月10日发现气垫漏气，商家说不退不换不维修，后来找楼层经理，经理表示需要拿150元维修费。诉求人要求退货或者换新鞋，请相关部门帮手解决。

接到该市民诉求后，工商部门非常重视，立即与商家进行沟通，商家表示鞋子已超过“三包”期限，且鞋子气垫不在“三包”范围内，所以维修费用需消费者自理。随后，工作人员对当事双方进行现场调解，双方不合主要是：运动鞋气垫是否属“三包”范围，是否超过“三包”期限。工作人员仔细查看了鞋子及包装盒，发现鞋盒上标有“三包”内容，期限为三个月；两只鞋子一只气垫有气，另一只没有气，且未发现破损和扎、划痕。

征得双方同意后，工作人员将无气的鞋放入水盆内，气垫内没有水迹，说明气垫没漏气，而是气垫内根本没有气，排除了外力作用的嫌疑，是鞋子本身的问题。据此，工作人员提出如下意见：鞋子“三包”期限应以鞋盒上标明的为准，这是生产企业对消费者的承诺；“三包”规定虽然没有提及气垫，但气垫是运动鞋整体不成分割的一部分，商家既没标明又没告知消费者气垫不属“三包”范围，没有尊重消费者的知情权，并且鞋的外不雅观未发现外力作用的痕迹，属鞋本身的质量问题，应按“三包”规定办理。

商场工作人员同意部门处理意见，承诺同供应商协商后给出处理意见。现商家已给诉求人更换了新鞋。 孙珊珊 记者常青