马先生投诉乐游商旅

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投诉者情况

姓 名 马先生 电 话17****

地 址 黑龙江省email12****@qq.com

投诉类别 交通工具

投诉对象情况

投诉对象名称 乐游商旅 地 址四川成都

联 系 人 无 电 话 81443217

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

在9月9日12时在乐游商旅购票网购票，商家说有票网站显示还有6张，我确认购买9月10日哈市到天津1528次列车票商家通过支付宝直接把280.5元钱直接转走，qu我马上又接到短信通知说是票已经没有了此次定票失败

现有证据网站聊天记录，乐游商旅发回来的短信通知支付宝付款记录

投诉请求请求尽快退还购票资金

成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下：

马先生反应我司投诉的问题回复

尊敬的四川消费网:

贵网转来关于马先生反映退票退款问题的投诉转办函（第0016957期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：

接到马先生反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：

情况调查：

经了解，马先生在我司购票平台上购买多张火车票，由于车票余票本身变换较大，导致车票未购买成功，我司需进行全额退款。

处理方式：

在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，并第一时间为用户处理了退款，现用户已收到退款。

我公司一直秉持“以客户为中心”的办事理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服办事热线：028-81443217，我们将竭诚为您办事！

成都乐游商旅科技有限公司

2018年9月11日

中国消费者报四川记者站

四川消费网（www.315sc.org）

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

微信公众号（四川消费网scxfw315）