外卖商家喊冤：“凭什么退我订单？”这里有你想要的答案！

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在经营外卖的过程中，总会遇到形形色色的突发问题，其中最棘手的莫过于顾客在收到外卖后，一言不合就投诉，并且强制被退单。面对这种强制被退单的情况，相信很多商家都像小饿一样一头雾水，到底是为什么？

对此，小饿汇总了几种典型的商家被退单的案例供大家参考，快来对照下，看看你有没有中枪。

常见情景一：描述不符型

案例：一位顾客在饿了么平台上订购了一份标价为24.5元的骨肉相连套餐。



图片上显示一份骨肉相连套餐应有三串，但是收餐后发现套餐里面只含有两串，立马联系了饿了么的客服人员，对商家进行投诉，坚持要求退单。



经核实，商家的图片显示为三串，但商品的文字描述为两串，图片和文字表述不一致，投诉属实，之后便对顾客进行了退单处理。



【小饿tips】
商家必然要经常自审商品的图片和文字信息是否对照一致，特别是在新品上架的时候。
若发现图文描述不符的情况，商家必然要主动将描述页面修改正确，以免再次遭受顾客的投诉。

常见情景二：商品欺诈型

案例：一位顾客在饿了么平台上订购了一份广东腊肠蛋炒饭和一瓶牛肉酱。



但是收到餐品后发现，卖家所描述的广东腊肠炒饭实则为火腿肠炒饭，且并没有牛肉酱的身影。顾客倍感愤怒，立马对商家发起了欺诈投诉，并主动提供了图片。



经客服人员核实，判定此单存在线上餐品与实物不符的欺诈嫌疑，判定此单涉及法律风险，已转接客服跟进。



【小饿tips】
商家要对平台上所发布的的餐品进行更加严格的的监管，在餐品上架的时候就认真确认餐品描述与实物是否一致，同时在出餐时也需仔细核对订单和餐品是否一致。

常见情景三：发票缺失

案例：一位饿了么的会员在一家支持开具发票的商家处订购了214元的餐品，并且不才单的时候按照商家的要求，备注了需要开具发票的信息。



但是在收到餐品后，发现商家并没有按照备注的要求开具发票，且之后多次拨打商家的电话无人接听，于是向客服发起了投诉，并且强制要求退单。



【小饿tips】

遇到漏开/无法开具发票问题，商家应主动联系顾客，及时补上发票或者主动为顾客退单。

更多

想要了解平台更多关于外卖退单的判定规则，可以通过饿了么商家学院进行了解哦！

XTT

这是美团和饿了么，长玩的套路，客户和骑手单子永远差十五分钟，不理解的老说我们超时，3公里以内百分之九十单，取货加送才38分钟，又不是神每次按你们预计送达时间送到加取货送才23分钟，

baif

那图片上的米饭和现实中的不一样多怎么办？

火列

客户能数出图片上多少粒米饭就算他赢