福建一女子买5万元安全座椅，却只收到一份文件？商家还称女子欺诈……

五另

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本文为FM1007福建交通广播原创稿件

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车友蒲女士向《飞说不成》节目组求助，17年12月她在淘宝购买价值51179元儿童安全座椅，但在收货时，打开包裹却发现只有一个文件，随即向卖家要求退款，并且提交了退款申请，然而时至今日这笔钱都没能拿回来。



(当事人提供材料)

蒲女士告诉记者，事情发生后她多次和店铺方面沟通，对方给出的答复是蒲女士存在诈骗行为，称已报警，并表示货物确实寄出。

随即淘宝平台对订单进行了冻结处理。蒲女士多次和淘宝平台进行沟通，平台回复称，他们也收到店铺的反馈，目前给出的回复是，等法院判决才能解决此事。

蒲女士还告诉记者， 事情发生后，她要求顺丰快递出具了相关证明，对方也证实快递员揽件时只有一份文件，别的通过快递订单查询，蒲女士还发现对方的订单中也存在问题！ 但提交给淘宝后，淘宝方面都不认可。

蒲女士质疑：

1、明明是本身没有收到货，卖家凭何种理由认定本身诈骗？

2、淘宝又凭什么以单方面说辞就冻结订单不予退款？

3、淘宝方面如何认定对方起诉了蒲女士（至今未接到法院传票、警方电话）

4、淘宝方面对证据的认可依据是什么？





(当事人提供材料)

接到投诉，记者第一时间尝试该卖家店铺取得联系，但通过淘宝官方网站搜索后却发现已找不到该店铺，同时寄件人的电话也始终处于停机状态。



那么蒲女士反映的情况是否属实？

为何投诉了一年都未能处理？

事情的真实情况又是如何呢？

随即记者与淘宝平台取得联系，客服渝女士表示问题已经记录，将尽快向节目组进行反馈。

淘宝：你的大概意思我也懂了，我也看了订单的问题，这个问题帮您反馈处理一下，因为这个问题拖了很久，我只能说尽快帮您处理，处理时长我们不能保证。

蒲女士告诉记者，目前她的诉求就是希望早日拿回退款，能不能退你倒是给个准确的回复啊！！！

同时她也对淘宝方面的售后办事产生严重质疑，并表示已经不信任这样的平台了。



今天的《飞说不成》节目播出后，此事引起车友的强烈关注，纷纷留下不雅观点：

车友评论











目前店铺不存在，又无法与卖家取得联系，淘宝方面是否要承担相应的责任呢？

1007专家团成员福建日尧律师事务所冯敏律师认为，淘宝作为第三方平台，要求它承担责任取决于平台是否尽到了店铺资质审核的义务。如果钱还在淘宝平台的话，而消费者又确实没有收到货物，平台理应退款。

同时冯律师认为，若钱已不再淘宝平台，建议蒲女士尽快向警方进行报案。

由于截止到目前淘宝方面对于此事并未与节目组取得联系，在昨天节目中我们再次与淘宝客服取得联系，客服称将于24小时内向节目组进行答复。截止发稿前没有任何淘宝工作人员与节目组取得联系。

关于此事《飞说不成》将持续关注！

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“黑名单”

近些年已经几乎不在淘宝购物了，一直在京东下单，客服、售后、京东快递，都比淘宝强百倍！[酷拽]

D调

淘宝现在确实存在很多问题的，买手机退货卖家以影响二次销售为由拒收，快递都给出证明手机没有问题，淘宝还不给退，实在是怀疑淘宝了，并且还不能颁发评价，三际数码官方旗舰店 大家可以搜下这间店的黑事

weirdos

淘宝玩的就是信用，马云说的口碑，我们对他的安心，此事应尽快处理清楚，不然其他网购平台买东西也便利，少了一家两家不影响生活。

luo6962354

如果该女士未表示收货满意，钱应该还在淘宝，不给店铺吧

SOSO

我在京东自营买的手机退货后，京东却不退款，这不是欺诈？

闲乘月

买家没有确认收货之前，卖家收不到钱的，收货当天买家必定就联系卖家了，毕竟这么大笔，提交证据快递证明，小二就会进入维权处理，然后退款！很怀疑这文章真实性性！淘了10年的经验！

会笑的猪

有正道理由早退款咯，，莆田系的人，，呵呵呵

尕Pan

前几天就给天猫坑过一次，在天猫店买电动车，买前明确说明我本地需要挂摩托车牌，店铺客服说会有合格证和发票，结果收到补发的发票去上牌时车管所说这个是超标电动车不是电动摩托车没办法上牌，找客服爱理不理。没办法打天猫买家热线，小二叫我去申请退款，如果卖家不同意申请客服介入，结果客服介入退款失败，连维权入口都没了，再找天猫小二他们说没办法了。满满的套路！昨天投诉12315，今天早上卖家本地工商办理局说对方会联系我退货，到现在还是没消息。大件商品还是实体或者二手东吧！虽然价格贵些。起码客服靠谱

咪麽鬼

很有可能是刷单的，然后看数额较大想套路商家，要不然商家也不成能说她欺诈了，并且这个数额早就可以报警甚至可以起诉了，要不是心里没鬼怎么不去报警？查一查当时跟她有关的银行流水就明白了！当然也有可能是店家误把她当作刷单的了，然后实物寄给真正刷单的那位了！这个可能性相对小一些，刷单收到实物价值较大，商家必定会给必然补偿让刷单者把实物退回，不至于闹到最后店没了还要承担被人告的风险！店家，蒲女士，真正刷单人，三方都扯不清了！个人更偏向于第一种可能！