福建一女子买5万元安全座椅，却只收到一份文件？商家还称女子欺诈……

五另

把FM1007福建交通广播设为星标

让1007陪伴你

本文为FM1007福建交通广播原创稿件

未经授权，谢绝转载



车友蒲女士向《飞说不成》节目组求助，17年12月她在淘宝购买价值51179元儿童安全座椅，但在收货时，打开包裹却发现只有一个文件，随即向卖家要求退款，并且提交了退款申请，然而时至今日这笔钱都没能拿回来。



(当事人提供材料)

蒲女士告诉记者，事情发生后她多次和店铺方面沟通，对方给出的答复是蒲女士存在诈骗行为，称已报警，并表示货物确实寄出。

随即淘宝平台对订单进行了冻结处理。蒲女士多次和淘宝平台进行沟通，平台回复称，他们也收到店铺的反馈，目前给出的回复是，等法院判决才能解决此事。

蒲女士还告诉记者， 事情发生后，她要求顺丰快递出具了相关证明，对方也证实快递员揽件时只有一份文件，别的通过快递订单查询，蒲女士还发现对方的订单中也存在问题！ 但提交给淘宝后，淘宝方面都不认可。

蒲女士质疑：

1、明明是本身没有收到货，卖家凭何种理由认定本身诈骗？

2、淘宝又凭什么以单方面说辞就冻结订单不予退款？

3、淘宝方面如何认定对方起诉了蒲女士（至今未接到法院传票、警方电话）

4、淘宝方面对证据的认可依据是什么？





(当事人提供材料)

接到投诉，记者第一时间尝试该卖家店铺取得联系，但通过淘宝官方网站搜索后却发现已找不到该店铺，同时寄件人的电话也始终处于停机状态。



那么蒲女士反映的情况是否属实？

为何投诉了一年都未能处理？

事情的真实情况又是如何呢？

随即记者与淘宝平台取得联系，客服渝女士表示问题已经记录，将尽快向节目组进行反馈。

淘宝：你的大概意思我也懂了，我也看了订单的问题，这个问题帮您反馈处理一下，因为这个问题拖了很久，我只能说尽快帮您处理，处理时长我们不能保证。

蒲女士告诉记者，目前她的诉求就是希望早日拿回退款，能不能退你倒是给个准确的回复啊！！！

同时她也对淘宝方面的售后办事产生严重质疑，并表示已经不信任这样的平台了。



今天的《飞说不成》节目播出后，此事引起车友的强烈关注，纷纷留下不雅观点：

车友评论











目前店铺不存在，又无法与卖家取得联系，淘宝方面是否要承担相应的责任呢？

1007专家团成员福建日尧律师事务所冯敏律师认为，淘宝作为第三方平台，要求它承担责任取决于平台是否尽到了店铺资质审核的义务。如果钱还在淘宝平台的话，而消费者又确实没有收到货物，平台理应退款。

同时冯律师认为，若钱已不再淘宝平台，建议蒲女士尽快向警方进行报案。

由于截止到目前淘宝方面对于此事并未与节目组取得联系，在昨天节目中我们再次与淘宝客服取得联系，客服称将于24小时内向节目组进行答复。截止发稿前没有任何淘宝工作人员与节目组取得联系。

关于此事《飞说不成》将持续关注！

共享社区中关注 “共享直播间”带你看福建广播的颜值新高度！

共享社区中关注“共享路况”实时分享最新最快路况信息！

回复“一起找”加入一起找公益活动！寻人、寻物、寻找遗失的美好！

回复“110”即可进行搭乘车自主报备案，让你一路安然！

发送“好车主”一起文明出行，还有大奖可以抽！

回复“星标”获得超详细设置星标置顶攻略！

abab

100%刷单件，女的做了一个单，然后卖家把这个钱打给她了，她又申请退款，就可以白赚五万多 ，哈哈 666，卖家哑巴吃黄连，有苦说不出。 刷单这个东西本来就是违法，所以说她欺诈。。

永远不停的雪

我在顺丰干过想弄明白很简单，就是没在快递干过的人也知道，发快递都有填写重量的，尤其是顺丰快递单填写必需真实完整，快件到了分拣中心还会再次称重，一个安全座椅和一份文件的重量不会一样吧？我之前也遇到过类似事情有买家在淘宝买的瓶装燕窝数量是五瓶，结果只到了3瓶买家打电话联系我找我要燕窝，我告诉她第一你的快递包装完好也没有二次包装的痕迹所以不存在包装破损丢失或者被偷的情况，第二你先联系一下卖家看看卖家是不是给你发错货了，结果第二天给我打电话报歉真不好意思昨天打电话朝你那样语气不好，联系卖家了是卖家漏装了，答应马上补发过来！

蝴蝶与我

淘宝在向商家倾斜，买家维权逐渐变的困难

方源建材

刷单，然后买家想退款，真实情况是卖家已经给买家钱了，但是买家还想要这5万，所以估计就是这样天

卓少

五万多的东西 寄到了只是一个文件 你会签收吗？ 拒收淘宝还不退款？必定有猫腻

，想你，

你指望淘宝客服帮你解决问题？

nanaxiyan

淘宝我已经不相信了，我买了十几块的镜子45天发货，到了40天后人家说没货了，中间催了好几次发货，然后就问他没货不早点说呢，人家直接说你退款，最后投诉淘宝平台，然后给我发了几罐厕所清新罐，再投诉然后退款，你还能怎么样呢？人家不理睬你有什么用呢？

小丸子有心事

大件还在淘宝买，心真大。大件尽量走京东。我所有的家具除了冰箱都是京东买，基本上第一天买，第二天到第三天就送货上门，冰箱淘宝买了，十多天才送到。京东买了个充电宝，没收到货就被确认收货了，直接打京东客服投诉。京东客户马上帮我联系快递，当天晚上快递就打电话报歉，然后京东客服打电话给我，我说找到了还没送到，结果快递小哥送到了，客服还专门打电话给我核实。尽量买京东自营或者京东物流，很靠谱。

aa斐然

大家都说是刷单的，我想知道一下，这商家是不是有矿，拿5w+的商品刷单，估计刷的也不会是一两件吧，太少没效果，这资金风险是多大啊，我们就不一样了，付款都是商家本身付款的，就算发生退款也是退回商家手里