为什么双十一在我们眼中是光棍节 在商家眼中是机会

老鼠爱上猫

“没有一个品牌强大到不能被挑战！”

“也没有一个企业弱小到不能去竞争！”



近几年，“双十一”不仅没有成为单身狗的哀痛日子，反而成了大家的购物狂欢节，狂欢是一群人的孤单，本该是欣喜哀痛两个世界的划分，但是现在变成了全球人的狂欢。



据网上数据统计，2017年11月11日零时刚过，上海世博中心媒体中心大屏幕开始跳动双11成交额滚动的数字。阿里巴巴平台未经审计的数据显示，零时3分01秒，天猫双11全球狂欢节成交额（GMV）超过100亿元。不得不说，阿里巴巴在营销方面有必然的方法，知道哪里有商机，并且可以找对机会下手。



中国每年的“双十一”，是一场网购狂欢节，更是一场电商“烟花节”。比年增长的用户数量、比年攀升的交易数据，让“电子商务”和网络零售画等号。但仔细研究中国互联网的交易数据，我们就能看到真正的市场在哪里。

2017年，中国电子商务交易总额为29.1万亿元。其中，零售交易为 7.1万亿元，占比为24% ；大宗交易、复杂交易、定制化交易为22万亿元，占比为76%。数据说明，在整个社会交易中，各类大宗、复杂、定制化交易才是主流。



企业今天做互联网营销不仅仅是一个加法，其实是一个变法。变法是指针对企业所面对的新市场傍边用户的变化，再加上产品办事，把线上和线下融合起来。

未来新经济就是一个融合的经济。从2017年开始，阿里巴巴的体系里面不再使用电子商务的概念，而是新零售，因为未来新的形态不完全是单纯的线上概念，而是线上、线下的融合。盒马鲜生是马云打造的新零售的样板店，完全就是一个多重办事功能的大型店铺，集餐饮、生鲜、超市、外卖等功能于一体。



第一，从布局来说，盒马鲜生看起来像是一个超市，其实更 像山姆会员店，把货架放得很高，而一般的超市货架比力低，更多的是用堆头去呈现。同样的展示面积，盒马鲜生的货架呈现可以让它展示的SKU的量变得更大，这样既减少了上货的难度，又提升了整个店铺的效益。

其实新零售也是零售，只不外是把线下的实体零售放在线上去做。线上零售店需要的是更低的获客成本，所以盒马鲜生采用仓储方式来布局。



第二，盒马鲜生有一个非常复杂的前端处理工序。他们销售的蔬菜都是净菜，同样的产品，净菜的价格必定比没有经过清洁处理的价格高一些。因为在处理的过程中，蔬菜的重量可能会减少，还有就是洗涤、整理、装盒，整个过程也会产生费用。设计每一种模式时，都要研究本身的用户是谁。盒马鲜生的产品不是卖给去超市买东西的人，而是经常在网上购物的80后、 90后群体。因此，盒马鲜生当初设计产品形态、价格的时 候，所有的模式都是以用户为中心，围绕着80后、 90后以及他们所组成的家庭来设计。不是简单地把本来的超市做一个改版，而是重新提供一种面对“新新人类”的业态。



第三，盒马鲜生的别的一个大业务是生鲜烹饪。他们店铺平均面积约为5000平方米，其中有一半被厨房、餐桌所占用。顾客 购买海鲜品类，再出15～30元的加工费，就可以让厨房里的工作人员现场烹饪，既可以现做现吃，也可以打包回家。所以，盒马鲜生吃和逛是一体的。

第四，盒马鲜生让用户随时在线。每一个进店消费的用户都要下载盒马鲜生的APP，成为他们的会员。以后再想消费，拿出 手机，在APP上下单，快捷支付，一小时之内熟食就可送上门。解决用户的生活问题，这就是盒马鲜生做生意的方式。它既做产品零售，也做餐饮办事，把零售和办事结合起来，最终完成一个线上线下的融合，让用户永远在线。



盒马鲜生既不是超市，也不是餐饮店，而是销售生鲜再加上烹饪、就餐的混合体。从这个角度来说，盒马鲜生又很好地诠释了前面讲到的“无远、无界、无我”的概念。在互联网领域，尤其是处在新经济时代傍边，企业绝对不能停留在业界的“有界”范围内，不能停留在产品层面，必然要把产品的办事边界打破，围绕用户需求去设计。不要给本身设限，认为本身就是开餐馆的，卖服装的，必然要把业态打通，站在用户的角度来运营。

只要明白本身的核心业务是什么，不管市场如何变化，我们都有好的应对之道。对很多公司来说，未来一个很重要的问题，是要从本来的运营中看清本身的核心业务是什么，不然很容易把本身的位置定死。互联网只是平台，只是工具，你要看到市场上不一样的可能性。（注：文中图片和动图均来自网络）

本案牍例节选自《逆袭——传统企业全网营销的突围之路》