江苏12348"7×24小时"办事响应群众法律求助

带刺的雨

新华网南京7月31日电（虞启忠 张全连）本网从江苏省司法厅获悉，8月1日起，江苏省司法行政12348平台全部实现“7×24小时”办事响应，届时各地群众可随时随地拨打“12348”，享受专业律师提供的法律咨询办事。据初步估算，全年可以为群众多提供10万人次的办事，办事效能提升40%以上。

为了更好地满足群众的法律需求，及时高效地响应、帮手解决人民群众遇到的法律问题，江苏省司法厅采取提升现有话务坐席办事质量、技术办事引进等多种方式，将全省12348公共办事话务平台的办事时间由本来“5×8小时”升级为“7×24小时”，实现了话务办事全年不间断供给，为人民群众提供全时段、全方位的法律咨询需求。

在工作时间，全省共设有12348热线坐席165个，负责接听群众来电，同时，话务热线与全省县、乡、村三级实体公共法律办事中心、站点进行有效对接，目前96个县（市、区）、1137个乡镇（街道）成立了公共法律办事中心，85.3%的村（社区）建立司法行政办事站，94.1%的村（社区）配备了法律顾问，可以有效满足群众线上线下的法律办事需求。在非工作时间，江苏省司法厅采取打包购买第三方办事的方式，有效填补这一法律办事“空白”。7月1日起，先行在南京、常州、连云港三地12348话务平台开通非工作时间段法律咨询办事，率先实现法律咨询办事的“7×24小时”响应。经运行测试，全忙时溢出电话也能及时由值班律师跟进接听、提供办事，话务平台轮值律师全部执业3年以上，保证了话务平台办事质量。

江苏司法行政12348平台实现“7×24小时”办事响应，这是全省司法行政系统深化12348公共办事平台建设的又一重要举措。自2013年以来，江苏省司法厅着力打造“互联网+法律办事”的新业态，把互联网思维和办事模式融合到司法行政业务之中，整合法律咨询、法律办事、法律援助、矛盾调处、法治宣传等司法行政办事本能机能，构建全新的综合性、一站式12348公共法律办事平台，更好地满足人民群众不竭增长的法律办事需求。目前，除了设置12348热线坐席外，全省13个省辖市全面建成12348网站，开发12348手机App和微信平台。12348公共办事平台网站设置了找律师、办公证、求法援、寻鉴定、要调解、学法律、考司考等8个业务模块，40多种法律办事产品，基本涵盖了目前司法行政业务的所有方面。其功能主要表现在以下三个方面：一是向群众持续提供律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、司法考试、法制宣传等全领域的司法行政业务办理；二是向群众提供法律咨询办事以及所有公共法律办事机构的快速查询和导航指引，便利群众办事；三是进行法治宣传，增强全民法治素养，推进法治社会建设进程。