这篇送给饱受“优质买家熬煎”的商家，看完你不消再怕恶意买家了

人贱人爱

饱受“优质买家”的熬煎，让我们痛苦不胜，加上平台又是偏向顾客的，更是申诉难、举证难。好在现在越来越多的工具出现，淘宝也越来越为商家着想，我们可以申诉的渠道变多了，并且针对不同的场景，也有不同的工具可以选择，现在已经基本能够做到，把恶意买家挡在外面，今天我们来聊聊淘宝三位一体的恶意买家防御工具。这里写的文章只给有需要的人，觉得写的不好勿喷，或者要喷指正下我的问题，让我清楚认识到我的问题才能改正！



我们先回顾一下常见的恶意6种行为：

第一种，买家会注册多个账户，或者联合别人，对某单品发起攻击，短时间拍下大量订单不付款，造成单品超卖下架。这里有个著名的案件“十月围城”，具体细节可以百度。

第二种，是买家提供虚假收货信息，骗运费险，或者等你无法发货，发起延迟发货投诉。

第三种，有些买家会因为使用产品不妥，用坏之发起仅退款维权。

第四种，会有些买家，明明实际收到货，但发起仅退款。

第五种，买家偷梁换柱，换货与寄出的产品不一致，包罗空包、假货、少件。

第六种，买家要求必需好评返现，不然就给差评。

我们怎么去处理这种“优质买家的行为呢”，以下方法你还不知道的可以了解下，：

1. 商家碰到这些恶意行为时，要有几个注意点，第一，如果有条件，先尽量主动出击，这是为了避免误会，有些买家可能是真的本质差，或者有些买家可能就是新手，根本搞不清楚淘宝怎么买东西，万一是真的留错地址了呢？（主动联系能表现你的良好态度，如果不是专业搞事的买家，基本都能解决一些差评，人与人都是彼此的）

2. 当事情来了之后，尽量不要妥协，因为你一旦妥协，就会被“群殴”，这些恶意买家如果是个人行为，问题还不大，就怕是有组织的作战，当你不妥协的时候，他们反而会觉得麻烦。（同意退款或者主动协商赔款，让本身没有了主动权，陷入了被动，谈判起来没有了优势）

3. 还是要友善沟通，避免别人恼羞成怒的打击报复，以及避免由于误会造成的交易，去攻击正常买家，这样反而会被平台处罚。（做电商行业态度必然要好，有波澜不惊的心态，控制好情绪，如卖家说粗话这些行为是要被扣分等，这样只会让事情发展越来越恶劣。）

4. 可以在后台找万象客服，输入金箍棒，客服会给你一个考试通道，当你学习完，并考试通过后，可以获得金箍帮技能，刚开始每天限用一次。当你遇到恶意行为的时候，如果你是有权益的，就是你能够证明他是在敲诈勒索你的，直接用金箍棒处理就行。（这个功能是针对大家在日常经营活动中，遇到的一些不合理或者恶意评价的场景，可以发起投诉，成功以后就会删除评价了 金箍棒最厉害的地方在于，它是先删差评，然后再进入举证和复审环节，如果你的审核没有通过，淘宝会处罚你滥用技能）

5. 其次是规蜜，这是比力常规的差评投诉渠道，但还是有必然的滞后性和延迟性，可能差评已经透出了，然后再去规蜜申诉审核，有必然的周期。但是大部分恶意买家很狡猾，有很多情况下你的证据是比力薄弱的，这就需要去闺蜜投诉，等待审核了。（遇到可疑订单，先预警备案，如果真的有问题你也不消怕）

6. 最后是云标签，也是去年出来的一个新渠道，云标签跟金箍棒的开通方式有点像，必需通过考试获得。云标签相当于大家一起举报某个买家，被举报之后，该买家有可能被处罚，甚至被封号（当一个消费者有很多人给他打了标签之后，自动会被淘宝判断为异常买家，该消费者以后会有很多限制，也许以后就再也不能发评价了。）

关于规蜜和云标签的区别，如果你有必然的凭证，可以去规蜜申诉，如果你的凭证没有什么力度，你本身都感觉不行，只能通过云标签给他打标，这一单你就只能认了。



做了电商行业也挺久了，每天看帖子的时候看到别人发帖子怎么半个月从0-到爆款，阿谁都是大卖家不差钱的操作，小卖家还是关注店铺操作细节这块会好点，尤其是售后，是一份需要各部门同心协力完成的工作，只有简便、完善的工作流程，才会使得更加顺畅、出色的完成工作。多创造想法，多改变想法，必然会更好！

现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不竭的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个电商圈子，想学习电商运营的小伙伴，可以来这里学习，私信“社群”拉你进！