上汽大众车，内释放毒气体，希望可以尽快帮我解决问题

银鲜目江探

所在城市：重庆投诉时间：2019-12-05 21:14:00经销商名称：重庆博众汽车销售有限公司投诉车型：质量问题投诉问题：车身附件及电器已行驶里程：36000
品牌车型：大众朗逸
投诉内容

我是上汽大众的一位消费者（车主姓名：胡磊；身份证号码：511602199511241955）。我于2017年6月份在重庆博众汽车4s店购买了一辆上汽大众牌朗逸汽车，上户车牌号为；渝D·BF579。购买车辆之后车内就一直有异味（酸臭味），当时咨询重庆博众销售顾问，销售顾问回复是；新车都有味，过一段时间就好了。之后的几个月到2018年4月一直异味无法消除，本人秉着相信上汽大众品牌的心理，我自己花钱换了重庆博众汽车赠送的车膜。又过了几个月到2019年1月车内还是异味（酸臭味）严重。我自己又花钱把重庆博众汽车赠送的脚垫换了，换了脚垫之后一直到2019年7月还是异味（酸臭味）严重，直到2019年11月我又买了脚垫准备更换时，无意看到新闻说汽车出厂质量问题引起纠纷，这才想起有可能是汽车质量问题。在2019年11月15日我把问题这辆开到重庆博众4s店去问异味原因，重庆博众4s店告知我是汽车出厂时地板胶有质量问题。几天之后上汽大众厂家把我的问题反馈给重庆博众4s店联系我，重庆博众4s店告知我用于更换我汽车有质量问题的地板胶已经到货，并告知我有其它问题找上汽大众厂家处理，我找上汽大众厂家，厂家又推给重庆博众4s店处理。就一直推诿不进行问题解决。至今已经致电上汽大众客服电话7次，客服回复马上加急处理。到4s店2次，4s店回复我；我们只负责更换有问题部件，其余问题找厂家。至今推诿不处理问题。首先我作为消费者问一句；汽车出厂地板胶有质量问题，那么这辆汽车是如何能够检验合格以及取得合格证在市场上销售的。其二；作为消费者的我被刺鼻的异味（酸臭味）侵害了两年多，上汽大众厂家以及重庆博众4s店到现在12月5日都没有解决的方案。其三；重庆博众汽车4s店不出具任何书面检查结果，重庆博众4s店的检查结果是否真实，是否隐瞒了其它质量问题。其四；作为消费者的群众我们也担心和怀疑是否会再次发生“2018年毒奥迪”事件。其五、为什么没有任何说法，就一句地板胶质量问题，免费给我更换就解决啦。不说问题发生原因及情况，我们还能相信上汽大众品牌吗？本人的诉求就是：第一、请明确告知消费者车内释放刺鼻的酸臭味到底是什么原因，什么材质引发的，对人体伤害程度。其二、为什么4s店售后人员承认了汽车出厂存在质量问题，后面出尔反尔不承认了？到底在隐瞒些什么？（本人有视频录像为证）其三、上汽大众厂家以及经销商4s的相互推卸责任到底是因为什么？




投诉进度

已提交，处理中




期望结果






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