爱驰汽车蔡建军：爱驰u5为用户而来，有我在

银鲜目江探

就在几天前，爱驰汽车旗下首款A+级中高端纯电动SUV——爱驰U5在海南万宁震撼上市，并在全球范围内同时启动交付。爱驰汽车联合创始人兼总裁付强、联合创始人兼CEO谷峰、爱驰汽车执行副总裁蔡建军、爱驰汽车首席产品官Roland Gumpert先生的“全明星”阵容让发布会成为了一场探讨新零售，分享新渠道，体验新服务的行业论坛。期间，蔡建军先生接受了自主汽车网的采访，讲述了爱驰是如何围绕着客户开展营销及服务的。



不管是在发布会现场还是在接受采访时，蔡建军使用的高频词是“用户”。作为一名七零后，蔡建军在汽车行业是名老将。从1998年进入行业后，就在包括长安、北汽在内的车企工作，对于营销有着自己的独到见解。从以往的履历不难发现，蔡建军对于用户的关注度一直很高，而且总是能精准的找到用户痛点。加入爱驰后，不管是思维模式还是工作方式都发生了改变，但不变的依然是“用户”二字。



新势力——爱驰U5的品质担当

爱驰U5作为新势代品质SUV，智慧工厂打造的德系品质，在全域安全上提供的全方位保障，驾乘体验、长效续航、智能化和大空间上都体现了“品质”。也许包括合资在内的其他品牌也有着各自的优势，但爱驰对于自家的用户服务更加贴近，更加实际。比如软硬件的个性众创、数字虚拟养成、全车开放的多个端口、多种收纳组件的空间组合，都是为了“用户”。



新零售——你觉得好才是真的好

提到爱驰营销模式的时候，蔡建军以他20多年的从业经验为我们讲述了爱驰的营销之道。在他看来，对于用户的营销策略要围绕创新和差异化开展工作，其中圈层营销和体验营销是爱驰主要的营销模式。圈层营销，就是要构建一个生态圈，让寻找用户、用户推荐用户、用户了解用户都发生在这个圈层之内。在采访时，蔡总提到，爱驰专门成立了用户发展中心，从用户增长、用户运营到用户生活三方面工作，促进圈层营销的整体性和有效性。



而体验营销更多的是通过用户深度的感受，从而喜欢、信任、愿意购买爱驰的产品。除了前面提到的用户服务以外，在现场蔡建军还介绍了电池租赁、首批用户终身半价充电等有趣的玩法。特别是“先试后买 不服来试”的政策，“半月免费，三月优惠”让很多新势代跃跃欲试。这种新玩法也透露出爱驰对自家产品的自信。



新渠道——爱驰特有的“7921”

在采访中，蔡建军提到了“7921”，这并非是爱驰推出的噱头，而是针对不同区域、不同功能而推出的体验和服务店。以“店找人”为定位的“7”号销售体验店设在商圈，融入生活化的场景和产品，比如爱驰咖啡、地方特产等；以售后服务、维修为主的“9”号服务养成馆，既盘活了社会存量资源，为渠道伙伴减轻固定资产的投入，同时让用户在售后上可以得到更专业、更快速的服务；“2”号馆则是销售与服务的综合场所，重点将车、生活融入其中，既跨界又温馨。

对于蔡建军而言，“用户”已经深深的印刻在他的职业生涯中。他的为人和爱驰推出“一诺千金、大道至简”的“诺道”服务品牌一样，言而有信，承诺的就做到最好，做不到的也不会去说。正是这种踏实、实在的性格，对市场敏感的洞察力，以用户为核心的理念，才让他在每一段履历中都可以交出优秀的答卷。也正是与爱驰理念的高度契合，才能让营销和服务有了新玩法，相互成就，共同成长。通过与蔡总的交谈，能够感受到他对于汽车事业的热情，对于用户的高度重视，感受到他为用户造车的态度和决心。



就像发布会现场蔡总所说，舞台和坐席，不该是你和U5的距离。试了再爱，服了再买，爱驰U5，有我在！