邳州市信访局构建“三二一”群众来信办理新机制

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“要带着感情、带着责任，努力提升办信工作标准、提升办信工作水平、提升办信工作质效。”去年以来，邳州市信访局坚持以人民为中心的理念，进一步凝聚思想共识，明确工作思路，补齐工作短板，完善工作机制，突出工作重点，注重工作实效，充分发挥办信工作的优势，着力构建“健全三项制度、把握两个原则、实现一个目标”的群众来信办理新机制，确保群众来信件件能落实，事事有回音。

邳州市信访局明确，要健全三项制度：一是信件会办制度。有些群众来信反映的问题比较复杂，为了更好地解决问题，邳州市信访局牵头召集相关部门召开会办会，加以解决。2020年办信科筛选90个信访案件进行会办，84件成功化解。二是按时办结制度。在信件办理过程中，需要根据信件的重要性和紧急程度，在规定的工作日期限内办结，邳州市信访局为此专门制定了《关于进一步加强群众来信办理督查工作的意见》，明确规定了信件办理的时间和要求。2020年，邳州市信访局共发放各类承办单和督办单192期，督办、转交领导批示件94件，及时进行跟踪和催办，确保了办理信访案件质量和办结率。三是及时回复制度。邳州市信访局要求各受件单位必须在信件办理结束后，及时和信访人取得联系，做好办理和解释工作，并定期回访信件办理情况，赢得了广大信访群众的信任和支持。

与此同时，邳州市信访局提出，要把握两个原则：一是符合政策。在信访案件办理过程中，邳州市信访局注重“用政策说话”，在理解政策、掌握政策的基础上运用政策，对于群众来信中符合政策的，认真办理到位；部分符合政策的，认真办好符合政策的部分；对不符合政策的，要做好政策解释工作。二是实事求是。对于案件的办理，工作人员必须深入现场、深入群众，全面、准确地了解情况，讲真话，报实情，善于发现问题，敢于动真碰硬；对于各镇各部门单位办理的信访案件，严格审核，发现有不实之处，返回重查，真督真查，不打和牌。

实现一个目标。“办信工作，为了实现让群众满意这个目标。”邳州市信访局每周召开学习会议，集体学习各项政策和法律法规，增强做好群众来信办理工作的责任感、紧迫感，压实首办工作责任、压实办信部门工作责任、压实责任单位工作责任，以责任的落实推动工作的落实，同步不断提升政策水平。在信访案件办理过程中，要求信访案件办理部门必须约见当事人，把事实调查清楚，把政策解释清楚，确保让群众满意。仅去年，在邳州市信访局的跟踪督办下，近50件积案得到有效解决。 聂高峰    2021-06-14