某宝商家连打三次电话催评，面对花式求好评，你招架得住吗？

满方皓

品种多，折扣大，速度快
网购成了大部分人生活里不成或缺的一部分
不知道什么时候开始
网购包裹里总会夹有一张
“五星好评返现”的宣传卡片






更有甚者
频频接到淘宝卖家打来的催评电话
次数多了，让人心生烦躁



怕麻烦 评不评在我



小庄：

热爱网购的市民小庄是一名懒癌晚期患者，经常在确认收货之后疏于评价。上半年，小庄在淘宝买了一件商品，却在收货后三个月，接到了一通奇怪的电话。对方自称是网店卖家，因为店铺要冲皇冠，所以特地打个电话希望小庄可以写一个好评。当时小庄只是向对方表示本身知道了，随即就把这个电话抛之脑后。









没过几天，对方又打了个电话来催评。“对方前后打了我三次电话。”小庄觉得评不评价是本身的事，店家本就无权干涉。“并且我本来已经准备给好评了，因为忙一直没有腾出时间。可没想到他打了这么多电话来催好评，这就让我很反感了。”



陆妈妈：

市民陆女士对于写网购评价同样不耐烦，但陆妈妈却相当热衷。本年夏天，陆妈妈网购了一条裤子。到货后发现这条裤子的面料和网上描述并不一致，甚至连裤腿都短了一截。面对这么不愉快的网购，陆女士第一时间就想退货，但没想到陆妈妈在快递盒中看到了一张“好评返现”的小卡片，便开始唠叨：“短就短呗，穿个长点的袜子就好了，并且退回去还要付邮费。”不由分说便确认收货并给予了好评，接着美滋滋地拿着好评截图找卖家要返现去了，一旁的陆女士是又好气又好笑。记者在调查中发现，像小庄这样不耐评价或者陆妈妈一样盲目好评的市民并不在少数，有的人在商家多次致电后，不胜其扰给了好评。













缺评价 商家陷两难


面对这样的情况，商家也觉得委屈。记者从商家方面了解到，淘宝自去年修改了评价体系，修改之前，卖家给买家评价后，15天没有评价的买家会被系统自动默认好评，修改之后，评论区则显示“此用户没有填写评价”。商家得不到好评，卖家信用也无法提升。
“没办法，我们也只能通过评价返现的形式增加顾客的评价积极性。”一位店主告诉记者，“我们还经常会遇到一些职业差评师，如果不靠好评拉一下分数，店铺评分必定要往下走。”据记者了解到，一些店铺把评价数量也列入客服的考核指标，这也就直接导致了小庄这样的买家频繁接到客服催好评的电话。











慎好评 骚扰可投诉


针对这类打电话要求给好评的行为，记者联系上了某宝客服。该名客服表示，如果针对的是确实购买过店铺商品的顾客，那么这种行为就不算刷好评。但是否给予评价以及给予何种评价是消费者的权益。如果频繁骚扰要求好评，消费者可以向官方客服进行投诉。
此外，这名客服人员也提到，关于卖家承诺好评返现或删评返现属于私人承诺行为，评价产品的初衷是为了让买卖双方表达真实感受，同时也给其他会员参考和提示。如果通过返利而诱导好评，会给更多的消费者带来误导。并且如果评价返现出现问题，目前是无法通过官方平台受理的。








那么对于这样的情况，消费者是不是可以向消保委方面投诉呢？
记者也咨询了市消保委的工作人员。据了解，消费者如果在初次回复商家时态度模棱两可，那么在后续接到商家致电时，应该和商家进行沟通明确态度，反之，如果已经明确告知商家，表白评价或者不评价的态度，商家再继续纠缠，则属于纠纷，可以到消保委进行投诉。
相信广大网民很多都遇到过
有没有更奇葩的？
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记者 馒头 正宜