新买黄金项链断裂 工商介入后商家更换新项链

君君

咸宁新闻网讯（通讯员余鹏）近日，赤壁市工商局蒲圻工商所成功调解一起黄金项链消费纠纷案，为消费者挽回经济损失3716元。

本年5月7日,消费者李女士在某黄金首饰店购买了一条价格3716元黄金项链。5月16日，李女士佩带时，发现黄金项链断了，于是找到首饰店要求更换。

商家同意换新，却要求加收每克18元的工费。李女士认为，黄金项链断了是产品质量问题，一年内更换理所应当。双方为此争执不下，李女士遂投诉至赤壁市工商局蒲圻工商所。

蒲圻工商所执法人员立即赶至投诉现场开展调查，发现李女士购买的黄金项链确实断裂，且无法佩戴。经与商家多次沟通调解，首饰店同意为李女士更换同价位同款式的黄金项链一条。对此调解结果，李女士表示非常满意。