送上门的电视柜为啥会有“划痕” ?商家：到货后将为消费者更换

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本报记者 李玲 摄影报道

读者求助：新买的电视柜有划痕，商家迟迟不解决

近日，市民李女士向本报“帮大姐”反映，6月底，她和母亲在市区新华西路的力兵力都市客厅生活馆里买了一套茶几和一个电视柜。当时，送货的师傅承诺“家具不会有问题，即便有问题也会无理由退换和免费维修”，所以师傅安装完家具后，她的母亲就没仔细检查。

李女士说，因为新家还没有装修好，所以平常很少有人去，新家具送到后一直放在客厅。过了一个多月，偶然间，她发现电视柜的玻璃板背面有两道划痕。因为划痕在边缘位置，所以并不明显。她以为是工人装修时不小心给刮花了，结果将玻璃面板翻过来一看，竟然有修补过的痕迹。

随后，她跟母亲一起找商家协商。商家却说：“店里换了店长，员工也换了，进货渠道也没有了。”母女俩到店里催问，店员还是一拖再拖，总让她们回去等消息。

“一晃20天过去了，当时商家答应上门来维修的工人也没来。”李女士希望“帮大姐”能够帮手协调此事。

现场调查：两处划痕都在电视柜玻璃板背面

接到读者反映的问题后，记者来到颐和庄园三期李女士的家中。李女士指着电视柜上玻璃面板左下角的位置让记者看，一条笔直细窄的划痕清晰可见。在电视柜的抽屉正上方，记者看到了另一条细长的划痕。李女士将电视柜的玻璃面板翻了过来，记者发现玻璃面板有浅色的斑纹，抽屉正上方的那条划痕有被修补过的痕迹。

“搬新家、买新家具，谁都希望东西完好无损。当初安装家具时，就该仔仔细细查看，也省得有这些麻烦。”李女士无奈地说。

力兵力都市客厅生活馆：玻璃面板需专门定制，到货后将予以更换

9月12日上午，记者来到位于新华西路的力兵力都市客厅生活馆。店员姚淑霞说，她们店里有专门的部门提供相应的售后办事。她将李女士购买家具的时间、送货地址等信息做了详细记录，答应核实情况后尽快给与回复。

当天上午11点，记者接到姚淑霞打来的电话。姚淑霞说，9月8日，顾客李女士曾与店员联系过，店员已承诺更换电视柜受损的玻璃面板。由于李女士购买的那款茶几和电视柜厂家已经不生产了，所以需要请成都的厂家专门定做玻璃面板。玻璃面板制作完之后再发货，时间可能有些长。

姚淑霞说，她已经联系了售后部门，也与店铺经理沟通过。大概三五天后，玻璃面板就可以到货。到货后，她会尽快安排工作人员去顾客家中更换。