商家预售大闸蟹套路多，维权遇到假天猫客服

ouyangqinfang

说一下我曲折的买蟹之路吧，把我的经历分享出来，给大家提供教训，也希望有和我同样遭遇的人和我一块去维权投诉。

天猫商家名称：蟹码头食品旗舰店

2018年8月4日，从小马快搜这看到一款螃蟹，原价398元，领券后128元，别的还有17.95的返佣，算下来，这一次的螃蟹到手价才110摆布8只，我觉得很划算，也大多是因为口袋育儿的平台背书，没多想，就下单了，说实话，商品详情只大略看了一下，提货期从9月下旬到12月22日，发货后不能退货之类的。其实下单后有小小的担心的，但没想那么多。

过几天，商家把蟹券发过来了，看着还挺精美。



蟹券正面信息

我属于佛系买家，买前一般都是自动下单，不太咨询客服，买后基本都是自动好评，除非商品还真心好或者真不好，才会打上几个字给评价。

再过个几天，上淘宝的时候看到商家连续3天给我发消息求好评。我直接说了，我货都没收到，咋给好评，难道给收到的一张纸好评吗？（8月16-18日）



商城客服8.16对话



商城客服8.17对话



商城客服8.18对话



商城客服8.18对话

9月中旬的时候试着手机微信操作提货，当时提示的是未到发货时间，不能预约提货。（因为没有想到后面这些，没保留图）

9月22日，放假的第一天早上，手机微信试着去提货，发现能操作了，我填上礼品编号和密码，选上提货日期，结果，从可选的日期中9月24—10月21日，都会显示“你预约的发货日期。商家的发货量已经超出能力了，谢谢伴侣们的谅解，请您选择其他日期发货！！！！”





手机微信预约提货页面

好吧，这券上不是写着3种提货渠道吗，ok，打400电话，结果一拨，“对不起，无此业务号码”。

我以为是号码不合错误 ，我对着券上的数字再核一遍，400-626-0808，对着呢，我再打一次，同样的提示，我拨打了好几次，一样的结果。





蟹券上的400电话通话记录



不合错误啊，我想着商家在微信提货上有一个400电话，也拨打过去，拨通后“对不起，您要的电话忙，请稍后再拨”，好几次都是这样。

好，这不是有官网吗，我打开官网试着提货，直接晕菜了，输入券号和密码，“提蟹功能已关闭”。





商家PC端官网



这到底还能不能提货了，我立马联系商城客服，结果，人半天没回复。

我还不死心，这是不是我手机太out了，换了一个我老公新买的苹果，然后~同一个世界，同一个结果。我们计划是带娃出去逛的，我路上也试过好几次，我老公说，你干嘛呢，出来玩就好好玩。好吧，为了100多钱的东西浪费我的陪娃时间，确实是得不偿失。干脆直接申请退款了，结果没一会，商家给拒绝了，理由是下图：



商家拒绝理由

这明明写的是“9月份开捕后发货，订单发货后不支持取消退款”。我都没收到货，还这么义正言辞的拒绝，我也是醉了。此时的我已经对这商家有戒心了，于是，我申请小二介入。

奇怪的事情发生了，下午4点多的时候，接到显示天猫的电话，对方操着一口福建口音，大意是说我接到你的天猫维权了，我说是的，~~然后我想细说呢，结果挂了。我想是不是信号问题，我等了半小时没比及再拜候的电话，我回拨过去，结果，老是电话语音客服，联系不到人工客服。





假天猫通话记录

我此时的表情，简直不成描述，对天猫和商家的印象差到极点。

我觉得我这一天都魔怔了，晚上又开始手机提货，咦，可以选日期了，我从比来的日期开始选，终于9-25是可以提货的，结果，日期姓名地址都填完以后，到【下一步】，怎么点击都进行不了下一步，卡在这里了。

我很绝望了，天猫不管，客服爱回不回的，于是，想把评价写上，结果人的商品下架了~~心里一万头草泥马，不管咋，我还是写上去我的追加评价。

小马快搜群里的和我买到一样的产品，她是预约到10月16，她以为成功了，我提示她下面还有一个【下一步】能点击不，她给我发的图，也点击不了，我说你问问商家客服，你这到底是预约成功了还是不成功，我问过几次，客服没有正面回答我，后来这宝妈回复我，商家客服没有回复，也就是鸟都没有鸟她。

我越想越恼火，给在线淘宝客服投诉去，问了店铺的评分和下午天猫给我电话的事情，好家伙，重点来了，阿里小蜜说，这个号码可能不是天猫的电话~建议我等待维权页面的处理。





阿里小蜜对话

我马上百度0571-88157858，网上各种言论，有网友说这个号自称是淘宝客服的，也有网友说这个号自称是工商局的。我心想，没点智商+耐性还真给假天猫客服给忽悠了。



假天猫客服电话网上记录

我还百度了天猫商家的企业信用





经历到这里，这个商家我反正是不抱有希望了，连活动都做的如此粗糙和不经推敲，客服也是爱理不理，还指望他们提供好的商品？！

接下来，不想再给商家废话了，等9月25日真天猫给我处理。明天再给写出我的维权经历。

lposix_f

一模一样的情况，我投诉商家，被天猫驳回，我又提交了投诉申诉，天猫不处理我打12315去，光退款我是不会罢休的。

哈哈木子日月

我买了4张和你一模一样的...

小糖糖

遇到我 我能把他打翻车 职业维权。。

科尔沁祥瑞

我也拍了两份这一家得，提货难

拉shou团购网

我是直接在天猫超市买的，昨天刚刚蟹卡背面扫码下单，没一点问题，至少是官方卖的，出问题了还有天猫售后，那些天猫自营店都是私人的，可以直接卷款跑路，并且蟹卡这东西可以说没成本的，看不到实物，收货了直接到账，又不能退款，一言难尽啊

葉麗丹

正在和这个商家撕扯中，无法提货！

yeying520

我买的是跟你一家的，还没提货，看了赶紧操作

935119523

淘宝买东西还怕被骗？ 不存在的

尜巧、

我是前年的时候花了四十多元钱买了五公4.0五母3.0的蟹券，通过微信提货刚开始不懂操作，弄了好几次才成功。本年我花了80.66元买了四公4.5四母3.5的券，还没提货，希望不会遇到楼主这种情况！！！