乐清女子遭顺风车司机奸杀 报警伴侣：滴滴一直让“耐心等待一小时”

叶月金

法制晚报2018-08-2517:07:26

法制晚报·看法新闻（记者 刘艺龙 张子渊）乐清一女子昨日乘坐滴滴顺风车失联，警方确认这名20岁乐清女孩，已经遇害，涉案滴滴司机已落网。滴滴司机钟某交代了对受害女子实施奸杀的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。

受害女生的伴侣称，他们接到受害人求救信息后，于当日15点42分向滴滴平台反映，希望获得司机的个人信息，但滴滴客服一直回复“请耐心等待一小时”，直到2个小时后，滴滴客服才回复他们“涉嫌泄露用户隐私信息，无法提供。”至当晚20时以后，才反馈将嫌疑人的信息提供给警方。

滴滴方面则发布致歉声明表示“万分哀思，深感自责和愧疚，负有不成推卸的责任”。滴滴同时解释了为何没有将司机个人信息及时给与受害者家属。

致命的“请耐心等待一小时”

据受害女子赵乐（化名）的伴侣称，24日赵乐去参加大学寝室室友的生日聚会。

下午1点半，赵乐在伴侣们的微信群中发信息称已上车。到2点09分的时候，赵乐在微信群中表示本身进入了无人山区。大约5分钟后，她发出“救命”、“抢救”的信息。

接到信息的伴侣马上向赵乐拨打电话，但此时赵乐的手机已经关机，随后，伴侣们多次联系受害人未果。

于是在15点42分开始赵乐的伴侣们向滴滴平台拨打电话反映情况。滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。在这一个小时的等待期间，赵乐的伴侣别离7次向弟弟平台确认事情进展，滴滴客服一直回复“请耐心等待”。

到下午4点，赵乐的伴侣实在不敢再等下去，于是向永嘉上塘派出所报案。民警用赵乐伴侣的手机在表白身份的情况下，与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息，但仍然无果。

16点42分，在赵乐伴侣们向滴滴反应整一个小时后，滴滴仍没有准确恢复，要求继续“耐心等待一小时”。

17点42分，滴滴回复赵乐的伴侣们表示已经联系上该车司机，司机表示赵乐没有上车。赵乐的伴侣们要求滴滴给出司机的具体信息，如电话、车牌等，但被滴滴拒绝，滴滴方面称涉嫌泄露用户隐私，无法提供。

直至当晚8时许，赵乐的伴侣们才接到滴滴的回复，称已经将司机提供给的车牌信息给了警方。

被害女生伴侣：请设身处地考虑 不要过分苛责报警太晚

按照赵乐伴侣的反馈，赵乐求救的最后一条信息是14点14分发出的。伴侣们在多次联系无果后，于15点42分向滴滴平台反映。在滴滴平台始终没有反馈有效信息的情况下，于16点00摆布报警。直到17点42分，滴滴平台才给伴侣们提供了相对有效的回复。于当晚20点以后才将司机相关信息提供给警方。

对此，赵乐的伴侣们均表示，因为赵乐有在充电时使用飞行模式的习惯，认为这样充电速度快。所以有时候伴侣们找她会出现关机状态。因此，伴侣们放松了警惕。加上伴侣们都是20岁上下的年轻人，社会经验并不丰富，觉得大白日不会有什么事情，大家第一时间并没有想到会是刑事案件。

“现在很多人指责我们报警太晚了，是因为大家都知道她受害，在已经知道结果的情况下反向推导的。如果设身处地的换个角色，很难说每个人在出现突发状况时会做的很好。”赵乐的伴侣表示，希望大家不要过分苛责，伴侣们对赵乐遇害都深表痛惜，“我们已经尽了最大努力第一时间去反应这件事了。”

滴滴：无法将乘客和车主个人信息提供给警方之外的人

25日下午，滴滴方面发布致歉声明称，“万分哀思，深感自责和愧疚，负有不成推卸的责任”。

滴滴表示，得知此事后第一时间成立安全专项组，协助警方14小时内快速破案。经核实，犯罪嫌疑人司机钟某此前未发现犯罪记录，也是用其真实身份证、驾驶证和行驶证在顺风车平台注册并通过审核的，接单前夜通过了平台的人脸识别，但案发车牌是钟某线下临时伪造。

滴滴承认，在车主钟某作案前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不成推卸的责任。

针对“为何没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题，滴滴解释称：由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

受害者女生参加伴侣聚会 特地穿上新运动鞋

据赵乐的伴侣介绍，赵乐很标致，平时也很爱打扮，乐不雅观开朗是个很有亲和力的女孩，所以跟室友同学们的关系都很好。赵乐平时还喜欢健身，出事当天她去参加伴侣们的生日聚会，还特意穿了新买的运动鞋。

由于大家已经毕业两年了，在一起聚会的机会不多，这次聚会是赵乐的一个寝室室友过生日，于是搭建想一起聚聚，就十来个关系好的同学。

“毕业第一年跟赵乐分在一个幼儿园里工作，第二年就各奔东西很少见面，前几天刚来找我，我们俩和另一个同学一起聚了聚，当时拍了好多标致的照片，她说要传到网上，但却到今天也没有传完。”赵乐的一名女同学说。

路过随便看看

痛惜！一个活鲜鲜的生命，在滴滴平台一个！不能透露一个人信息的拖延下，失去生命！呼吁女孩子们，不要单独乘坐滴滴！要有自我庇护意识！！！！！

Coolf

滴滴现在太不靠谱，八月十四号预定的十五号早上去机场的车……十四号司机来电话确认过，我以为定好事情不会出问题了。十五号早上打开滴滴，看到司机因故取消定单，之后我把这事情反应给滴滴平台，客服回应：给我一张十元代金卷作为补偿……希望滴滴早日散伙毕业

异蓝

滴滴在接到受害人伴侣反应情况的电话时，就应该报警，第一时间确定受害人的位置，与警方一起去解救受害人。然而得到的结果是滴滴完全不负责任的说法，人命关天的事情，哪里还有多的时间去等待。况且前几天已有乘客投诉该司机，为什么没有引起滴滴的重视，难不成滴滴会认为是乘客小题大做了，所以才去选择相信司机的人品。今后真不敢坐滴滴了，这种对人的生命都不负责的公司，还拿什么让人们相信你。

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如果我遇到这样的情况，绝对不是发微信求救，有时候别人不必然在看手机啊！救命是分秒必争的，直接拨打最亲近的人的电话。哪怕你只来得及说救命两个字手机就被控制了，你的家人也会想尽一切办法，持续不竭地努力来救你。你还可以腾出时间和手来对付司机，不管有没有效果[打脸]

心想事成了

滴滴打车害惨多少人了？

lcbfsb

姑娘都发救命这样的求救信息了 手机又关机了 这种情况就应该马上报警了 救命这种信息谁会随便发着玩呀？

D调

真的觉得我们老板的前瞻性。我们公司本身养了3百多名客服人员，跟我们一起办公，并且有非常完善的激励机制。要知道这些人如果用外包公司整体费用至少可以省一半。但是就是为了办事质量和可控性。你用外包公司的人层层通报得到什么时候去，一线知道事情紧急报上去，上面的人重不重视另说。

带刺的雨

接到求救信息，第一时间就应该报警。怎么还一直给滴滴客服打电话联系?警察不比你明白吗？出警是有时间限制的，警察联系滴滴是公务，马虎不得！真不知道伴侣的大学是怎么上的？人命关天啦都，还能听滴滴客服的?真是质疑伴侣一族的诚意！不成推卸

拉shou团购网

虽然遇害女生伴侣第一时间向滴滴反应情况，但是方式错了，如果积极报警，警察及时出动，罪犯分子可能来不及作案就落网了。虹桥到永嘉就一条山路，警察驾车追踪过去，罪犯基本是来不及做案的。