优信失信？买二手车买来麻烦请留意合同文字陷阱

季希若 · 发表于 2019-1-3 15:28:28

优信失信？买二手车买来麻烦

工商部门提醒：购买二手车要谨慎，留意合同中的文字陷阱

受访者提供的信息显示，客服提出用钱和解。

龚先生通过优信二手车交易平台（下简称优信），在柳州购买了一辆二手车，却发现变速箱有问题、里程表被改、分期付款与合同不一致等诸多问题。由于购车合同是和上海企业签的，他投诉还得找上海的工商部门。

车辆频出故障

2018年1月，在桂林上班的龚先生在优信看中了柳州的一辆广汽菲亚特二手车，经过与平台交涉，他来到柳州购买。龚介绍，该车总价为7.5万元，因他是贷款购车，利息加上办理上牌、保险等各种费用，大约需要花9万元。

使用了两个多月，车辆变速箱突然出现异响，龚打电话给优信客服。核对信息时，本来行驶了5万多公里的车，客服查询到已行驶了9万多公里。龚这才发现，车辆在购买前，就被篡改了里程。

针对异响，龚将车开去优信定点的维修点维修，维修人员说找不到问题。因急于用车，他就把车开走了。之后，问题越来越多。上月，车辆在行驶中突然掉档，本身滑行。龚吓了一大跳，幸好没有出现安全变乱。他又把车开去维修。

按照协议，该车的保修为一年或两万公里，先到为准。龚要求延保增加的里程。协商多次，客服没有同意，表示愿意补偿2000元。龚不认可。

投诉还得找上海工商

龚先生认为优信失信，他仔细查看合同，发现本身的首付款与合同不一致；投诉至客服，一直没有得到满意的答复。此外，他还发现该车此前出过3次变乱，对方也没有告知。

优信宣传，所售车辆事先会通过“315项检测”。龚希望对方拿出纸质或电子版的检测报告，客服一直以各种理由推脱。他认为优信存在“虚假宣传”的情况。

针对龚的异议，客服表示可向公司申请5000元作为和解。他表示无法接受。

多次协商都难达成一致，龚遂找到柳州市工商局双生分局机动车交易市场办理所投诉。执法人员查看合同，发现购车协议的出卖方为优歆（上海）二手车经营有限公司，而售后质量保障办事协议上的另一方为“优估（上海）信息科技有限公司（优信二手车）”。

工商人员介绍，按照属地办理等相关规定，柳州工商部门一般只能调解消费者与柳州本地注册登记商家之间的纠纷。龚先生虽然是在柳州买的车，但是与上海企业签订的合同，只有向上海的工商部门投诉。1月2日，龚表示，他已向上海工商部门投诉。

记者多次拨打优信客服专线采访，客服表示会在一个工作日内答复。但从第一次拨打电话到1月2日，已经过去十多天，记者都没有接到相关回复。

留意文字陷阱

机动车交易市场办理所相关负责人表示，他们接到过多起因购买二手车引起的纠纷。有人买到“泡水车”，有人买了一辆车，后来发现该车撞死过人。

执法人员发现，合同上写着“无重大泡水变乱”“无较大安全变乱”，市民以为这是代表车辆没有泡过水，或没有出过变乱。其实，较大安全变乱是指造成3人以上10人以下死亡；而重大泡水变乱怎么界定，并没有相关法律规定。商家早就抓住了市民“不看合同”或“不仔细看合同”的心理，玩起文字游戏。

上述负责人也提醒大家，购买二手车，最好找身边知根知底的伴侣，同时要知道车辆的详细使用情况。到各种平台、公司购买二手车，要找经验丰富、会看车的伴侣伴随。签订合同时，要越详细越好，对相关文字要仔细推敲，模棱两可的要问清楚。若对二手车情况不了解，最好不要购买。

广西新闻网-南国今报记者廖艳明通讯员陈岳