口碑饿了么推“暖冬”扶持政策 广州商家：2019年生意会因此更好做

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新快报讯 记者郑志辉报道 本地生活办事的线下商家一直以来面临着“三高一低”的经营困境——房租高、人力成本高、原材料成本高、毛利低,近两年又出现了“平台费率高”这一新的难点。记者日前走访广州线下,发现虽然众多商家基本都已在互联网平台上线,但由于基础设施建设薄弱,相当一部分商家其实并未真正开始互联网改造和数字化转型。不少商家已经意识到,不能再依赖传统经营模式,遍及提出了引入互联网技术改造经营流程的强烈诉求。

1月7日,口碑和饿了么颁布颁发,接下来将推出以“全套数字化升级方案”和“切实降低办事费率”为核心的商家扶持政策,未来一年将赋能100万本地生活办事商家实现数字化升级,为100万商家新上线连接互联网,鞭策100万新就业。阿里本地生活办事公司总裁王磊表示,要用实实在在的赋能和实实在在的让利,帮手全行业过一个实实在在的暖冬。

口碑饿了么推数字化升级方案

商家:对经营大有帮手

这一商家扶持政策,也被行业称为口碑饿了么的“暖冬”政策。记者了解到,尽管这是阿里本地生活首次对外公布“暖冬”政策,但其实口碑和饿了么对商家的数字化赋能和改造,早就开始了。

以广州老牌餐饮业者烧鹅王为例,早在几年前已经率先成为当时饿了么、淘点点、口碑这三大平台的第一批会员。烧鹅王负责人罗小姐告诉记者,“对烧鹅王来说,与饿了么和口碑平台合作获得的价值,不仅仅在于多了外卖这一大块全新的业务,为我们带来了可不雅观的额外收入。更重要的是,饿了么和口碑平台基于大数据为我们提供的营销工具和方案,能够帮手我们更好地办理门店,提升门店的运营效率。”譬如说,平台每逢节假日都会适时推出一些特别的促销套餐,为像他们这些不擅长互联网营销的传统商家带来流量、客户。

在韵姐牛奶甜品世家负责人胡先生看来,虽然在没跟口碑和饿了么平台合作之前,也有用一些简单的收钱软件,但平台提供的数字化营销办事却为他们打开了另一片天地。“以前没有这个渠道,我们并不知道应该记录用户消费习惯,包罗消费时间、性别等数据。现在我们可以看到客人是男还是女,是一次性消费还是多次消费,他们的消费习惯和饮食偏好,从而针对性地提供一些优惠券,提高顾客的回头率。评价助手则让我们从日常的客户评价中了解到本身还有哪些不足,哪些方面需要改进,从而发现问题、解决问题。”

华南理工大学经济与贸易学院教授、硕士博士生导师、电子商务研究中心主任左文明教授认为,任何商业活动都离不开需求和供给信息的对接,通过将面向本地生活办事的供给信息与需求信息数字化,借助信息技术实现供给与需求的有效匹配,无疑将提高本地生活办事市场的运作效率,增加就业机会,提升居民生活品质。

他还指出,数字经济的发展除了针对传统的产业,如第一产业、第二产业,更多地会向第三产业渗透。由于所有经济活动的最终目的应该是围绕解决居民生活问题,包罗衣食住行和游购娱乐等日常需求而开展的,因此阿里巴巴的系列举措就是瞄准了本地生活办事这个重要市场。

口碑饿了么促使行业费率回归理性

商家:这是一场及时雨

除了帮手线下商家开展数字化转型外,此次口碑和饿了么也提出将持续降低数字化营销、硬件等方面的收费,让利于商家。记者在采访中发现,很多广州商家已经在第一时间接收到这一信息。不少广州商家表示,2019年刚开始就收到平台会持续降低收费的消息,可谓是一场及时雨。

值得一提的是,个别商家还提到年初对资金有较大的需求,饿了么口碑推出的“暖冬商户贷”给他们增加了信心。据悉,这一互联网金融办事将惠及超100万商家,单个商家最高可以贷款20万元,平均可贷款额度比平时提高近100%。

像烧鹅王和韵姐牛奶甜品世家,就都曾向记者透露,2019年有进一步扩大经营开新分店的计划。而此次口碑饿了么颁布颁发的“暖冬计划”,不单会持续降低现有办事扣点,直接让利商家;还将持续加大平台营销力度,帮手商家培育市场;“商户贷”低息贷款计划则让商家消除了扩张发展时资金不足的后顾之忧,这让他们对2019年的经营充满了信心。

广州的城市数字化转型,在全国众多城市中一直处于前列,但线下商业的数字化转型却始终没有突破瓶颈。随着口碑和饿了么力推商家数字化升级,广州的线下商家也将在2019年迎来数字化转型的关键期。从长远看,随着越来越多的广州线下商家实现数字化升级、普及数字化办事,广州城市的网络化、数字化、智能化转型进程也将被鞭策。与此同时,数字化消费体验也将惠及更多广州市民。

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