“无添加”产品含增稠剂海藻酸钠？商家面对补偿诉求无动于衷

liuhaoyb

来源/视觉中国

广告宣称“无添加”，配料表中却有添加剂。这样的产品就出现在天猫“一米渔佛跳墙”旗舰店的一款“海鲜海参鲍鱼高档私房大盆菜”中。但是，消费者周女士买此做年夜饭后投诉至今仍未得满意答复。而记者向天猫客服反映11天也未得回复。专家认为，商家“无添加”表述误导消费者。

“无添加”含添加剂

本年1月13日，周女士在天猫“一米渔佛跳墙”旗舰店购买了3袋（买2送1）“海鲜海参鲍鱼高档私房大盆菜”。周女士告诉记者，当时特别相信这款产品加大并加粗字体的广告宣传语：“无添加食用更安心”，但年夜饭上拆开1袋食用时感觉到了“怪味”，而查看产品包装标签则发现，配料表中标明了“海藻酸钠”。



图说：宣称“无添加”的“佛跳墙” 来源/受访者供图

“海藻酸钠是一种增稠剂，一种实实在在的添加剂。既然有添加剂，怎么还能说‘无添加’？”周女士介绍，大年初二，她就要求商家退货退全款，商家则表示只能退剩余2袋尚未开袋的产品。此后，她又向天猫投诉，“天猫跟我捣糨糊，一会只退2袋未开的，一会又来电说给解决，再后又变了……”

2月13日，新民晚报记者接到周女士投诉后，即联系天猫客服。挂断电话之际，天猫客服人员“思慕航”明确表示：天猫非常重视，电话结束后会立刻联系对应的同事处理。

然而，记者直到昨天晚上截稿时，仍未收到来自天猫的任何回复。联系周女士，她说，天猫方面只在1月16日“拐弯”询问她的想法后表示同意退全款，而对她的依法补偿要求则在“再与商家沟通”后杳无音讯。



图说：产品包装标签配料表中的海藻酸钠为添加剂 来源/受访者供图

误导消费者应补偿

昨天，记者登录天猫，搜索“一米渔海鲜佛跳墙”。相应产品标语醒目位置仍然是“无添加食用更安心”，产品图片中没有标签，“产品参数”一栏则提示“配料表见包装”。

同样是在天猫，输入“无添加”关键字后，迅速弹出的一款儿童咖喱食品，一边宣称“无添加”，另一边的产品图片中，不甚清晰的产品标签配料表却又有多个带“二”字的疑似添加剂名字。



图说：天猫上还可见其它疑似加了添加剂的“无添加”产品 新民晚报记者 罗水元 摄

“这是在误导消费者！”看过周女士提供的产品包装袋配料表和网上宣传，上海市食品添加剂和配料行业协会常务副会长、市食品安全与食品添加剂专家委员会主任吉鹤立教授明确表示，海藻酸钠是一种添加剂，虽然按照GB7718-2011《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》规定，食品配料包罗添加剂，包装标签中可以将添加剂与其它配料一起列进配料表，但不能因为添加剂包罗于配料中，就说“无添加”，因为“无添加”一般就是“没有添加剂”的意思。

而按照《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，“误导消费者”属欺诈行为，按新《消法》和《食品安全法》规定，商家应对消费者“退一赔三”——“打底”赔1000元。

新民晚报记者 罗水元