靓家居董事长曾育周：以整装为基础的新零售家办事平台

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　　过去的2018年，整装成为家居行业关键词。一大批装修公司经历了资金链断裂、倒闭、跑路，同时以欧派家居、尚品宅配、金牌橱柜为代表的定制家居企业以及房产巨头、建材企业正跨界进入整装领域。

　　被称为整装行业“黄埔军校”的靓家居，在2018年的整装浪潮中却颇为低调，“整装校长”曾育周把精力更多放在了家办事中心以及新零售平台的打造。在这背后，靓家居对家装行业、对靓家居的未来有着什么样的思考？



　　不是整装流行了，而是消费者变了

　　2018年是整装元年。这一年，从家居建材到软装、家电企业都达成高度认识：整装是端口。越来越多企业跨界进入，曾育周调侃，“千军万马做整装，只要跟家有关的企业都是同行。”

　　曾育周认为，热潮背后不是整装流行了，而是消费者变了，他们需要的是一个家。真正的整装涵盖四大部分，一是瓷砖、卫浴、地板等硬装部分；二是定制、沙发、餐桌、配饰等软装部分；三是厨房电器、电视、冰箱、洗衣机等家用电器；最后就是智能家居产品部分。

　　在此长链条下，特别考验企业对消费者和供应链之间的匹配能力。“你要有C端思维，以客户的需求和行为作导向。同时，你要有供应链、交付能力、转化场景、客户流量。这些都是基本功，每一样出问题都会让你踩空。”曾育周指出，不少互联网家装公司在交付环节出问题，成了整装“先烈”。因此，2018年一大批家装公司倒闭是整装行业发展的必经过程。

　　2019年，泛家居产业的相关企业在已达成整装发展共识的基础上，都会朝着构建各自整装体系的标的目的发力。这种产业集体性的发力将发挥出教育消费市场的巨大作用，消费者也将逐渐认知整装，如同90年代开始超市成为日常生活消费的主流方式，整装也将成为家装消费的遍及选择。

　　在C端思维指导下，靓家居推出整装设计师，为消费者做全案设计，将硬装、软装、电器和智能产品整体设计和规划，为消费者提供一站式的“家空间解决方案”。

　　全生命周期家办事平台只是起点

　　过去几年，靓家居逐步联合多家企业成立了靓尚e家、靓美客、宅靓配、智靓管家等靓系企业，为消费者提供整装、软装、局装、换装、智装的全生命周期家办事。曾育周透露，目前靓家居全生命周期家办事平台已经完成，但这对靓家居来说只是一个起点。

　　“每个靓系企业都专注于家装的某一领域并做到领先，比如靓美客擅长装配式装修技术，宅靓配主打生活美学的全屋软装配饰。靓家居是平台，研究的是消费端的需求，它如同手掌，将各个靓系企业构建成一个拳头，形成强大的合力。”

　　未来几年，家装行业消费端需求会不会有一些变化？曾育周认为，家装行业本质就是办事化。你住在家里，一个层次是基础需要，例如橱柜坏了，你需要的是办事化模式——把橱柜修好。在此基础上，你想买幅画，或者需要衣柜收纳能力更强，这就是生活化办事。如果家里有白叟家带钥匙不便利，那用智能锁语音控制。因此，从基础需求去解决痛点，再提高生活品质，从美感和功能性两个维度提升。

　　曾育周表示，家办事平台的背后，其实是靓家居“融会贯通”的五大逻辑，这是真正实现整装赋能的关键所在。据了解，这五大逻辑别离是距离逻辑、导购逻辑、产品逻辑、消费逻辑以及办事逻辑。

　　靓家居的第100家智慧门店意味着什么

　　2018年，靓家居对整装进行系统性完善，以整装为基础，延展到家办事，其中家办事包罗软装、局装、换装和智装。这意味着，整装变成所有装修的终极形态。曾育周表示，把办事和产品两个逻辑给打通，致力于打造以整装为基础的家办事平台。

　　这一年，靓家居第100家智慧门店开业。按国家政策，2020年之后房子都要带装修出售，这意味着从装修行业的人只有两条路，一是对C端做存量房，拼办事；二是对B端帮手房地产商更高效地装修，拼装配式装修技术。

　 “100家店是对我们之前所有的工作进行总结，这个店的开始为下一个阶段业务的开展，以这个为起点不竭地创新和完善，将其打造成与消费者有温度的沟通平台。“曾育周说。

　　谈到2018年整个行业的趋势，曾育周认为家装企业最终都想往整装走，但如果只停在整装，那是没有结果的。市场已经没毛坯房，企业为谁做整装？如今存量房就意味着以消费为导向，消费者可能需要局装、软装或者智装。“你必需从消费者的角度，为他们带来价值。只做整装或硬装、软装都不能代表终极形态，所以只有把消费者需求的终极形态搭建好，才能形成持续发展的起点。”

　　“整装校长”曾育周：2019将会是整装定型年

　　2019年已经正式开始，凡此过往，皆为序章。对于靓家居在新的一年甚至未来几年的计划，曾育周表示智慧门店的推出，更大程度地适应了有更多需求的消费者，这也说明以整装为基础的家办事平台模式是成功的，因此接下来要用半年时间提升靓家居智慧门店的数量。

　　别的，在装配式装修方面，本年尽可能跟份额更大的建筑类企业联手，打通装配式建筑和装配式装修，让装配式装修跟装配式建筑能够交融，为这个行业提供更多的技术支持。在B端方面，在装配式装修里有更多的作为；在C端方面，以整装为基础，快速推广消费品经营方式跟消费者沟通方式，做好办事。

　　曾育周表示，2018年是整装元年，而2019年正是整装的定型之年。整装之后的发展，要么往装配扮装修走，要么就往社区家办事化走。而靓家居在2019年主要从三个方面发力，第一是以整装为基础的家办事平台进化，第二是装配式装修，第三是AI和全屋智能。但归根究底，这些动作都源于消费端的改变。

　　建立起以整装为基础的家办事平台，意味着从C端出发，对“人、货、场”全面升级，尤其在“货”和“场”的维度，需要结合并释放出平台和供应链品牌的综合能力。对这个能力需求源于消费端，以联合开发为起点，到联合运营，再到联合营销。联合开发产品，将结合平台与品牌厂家的研发能力，开发出更匹配消费者需求的产品；联合运营主要落地于门店，将大幅提升消费者体验和办事，并有效降低综合运营成本；联合营销从打造联名套餐开始，品牌优势互补，满足不同细分消费群体的个性化需求和消费升级需求，综合平台与品牌的营销传播资源，取得1+1远大于2的效果。“所以在2019年，你将会看到靓家居和很多企业共同的推出联名套餐。“正如3月9日在珠海摩尔店，靓家居将联名时尚风水师黄韵菱推出风水大宅1298元/㎡装修全包套餐，掀起一股国潮新风尚。

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