深圳315特辑：市民买车后未享补助，商家称最终解释权归举办方

木棉花的春天

南都·深圳大件事讯 见习记者蔡宇晴2018年4月，姚先生的太太在广汽传祺松兴宝安4S店购买了一辆汽车。姚先生告诉南都记者，他太太是深圳市公务员，恰巧当时店家推出优惠活动称事业单位、公务员享有8000元的购车优惠补助，他和太太本以为能享受此项优惠活动，但付款提车之后，再屡次联系店家返还优惠补助时，店家却以各种理由推脱。




姚先生太太与广汽传祺松兴宝安4S店签订的预售单



广汽传祺松兴宝安4S店优惠活动现场PPT展示



广汽传祺松兴宝安4S店


近日，记者联系了广汽传祺松兴宝安4S店销售经理沈先生，他回应称当初的优惠活动为公务员最高享受8000元优惠补助，但不同的车型有不同的补助力度，且最终解释权归举办方所有，并表示希望和姚先生及其太太进一步协商以达成解决方案。

参加活动得知有优惠补助

签下预购书后提车

姚先生家住深圳市宝安西乡，在2018年4月初，他和太太商量想购买一辆小轿车。2018年4月中旬，他和太太发现广汽传祺松兴宝安4S店联合其他几家门店举办了一个大型的购车优惠促销活动，并前往现场参加活动。“销售现场有PPT幻灯片展示，写着事业单位、公务员有8000元的购车优惠补助。刚好我太太是公务员，我们想有这项优惠还挺开心的。”姚先生称，当时还拍下幻灯片存档，并前往广汽传祺松兴宝安4S店询问门店的销售人员。

姚先生告诉记者，当时广汽传祺松兴宝安4S店的销售经理称确实有这项优惠活动，只需要姚先生太太提供有效的工作证明即可。随后，姚先生和太太挑选了一辆传祺GS3小轿车，并和商家签署了预购书。“当时签了一个预购书，并且标注着享受公务员8000元优惠补助。”姚先生说当时销售人员让姚先生太太出具工作证明，并提交厂家审核后会返还8000元优惠补助。

屡次向商家询问优惠补助却遭推脱

2018年5月，姚先生和太太喜提爱车，并提交了工作证明给商家审核，商家回应称需要一个季度的审核时间，到时通过便返回优惠补助。然而姚先生称目前3个季度过去了，当他屡次询问商家返还补助时，商家都以各种理由推脱。“一开始告诉我这个优惠需要单位购车，个人是无法享受这个活动，”姚先生质疑如果是单位购车才能享受此项优惠活动，那当初为何要他提供个人的工作证明呢？对此，广汽传祺松兴宝安4S店的销售经理称再询问厂家后给出回应。

“这个优惠活动不是门店举行的，是华南区域搞的活动，您要补助得去联系厂家。”姚先生称到了2018年年底，广汽传祺松兴宝安4S店的销售经理告诉他门店没有返回优惠补助的权限，让他联系厂家询问优惠补助问题。而当姚先生致电厂家客服电话时，厂家回应称并没有举办过该项优惠活动，并表示优惠活动的时间已经截止。“前前后后多次打电话，但门店和厂家就像在互相踢皮球，不给我说法，也不帮我协调。”姚先生得到厂家回复后感到很愤怒，并质疑广汽传祺松兴宝安4S店涉嫌消费欺诈。

商家：

8000优惠为最高补助

最终解释权归举办方所有

近日，记者联系了广汽传祺松兴宝安4S店，销售经理沈先生回应称当初的优惠活动为公务员最高享受8000元优惠补助，“是最高8000元的优惠补助，不同的车型、不同的价格都有相应的补助力度，这是当时双方没有理解到位的。”沈先生表示不同的车型有不同的补助力度，但最终解释权归举办方所有，“现场PPT最后一页也展示了，称最终解释权归举办方所有。”

此外，广汽传祺松兴宝安4S店销售经理沈先生称希望和姚先生及其太太进一步协商以达成解决方案。“有争议的问题，我们可以和客户友好沟通，只要符合优惠条件，也不会为难客户，我们都希望最终客户能够开开心心的在我们门店买车。”沈先生表示希望姚先生和太太能够理解优惠条件，并希望双方能够再进一步协商，达成妥善的解决方案。

律师：

消费者可以要求商家明确不能办理补助的确切原因

对于姚先生及其太太质疑广汽传祺松兴宝安4S店不履行宣传时的优惠活动并涉嫌欺诈的问题，记者联系了广东中熙律师事务所律师谭海波。他表示关于优惠补助问题，当时的预购书载明了“享受4.15厂家公务员8000元，由本公司向厂家申请”，故消费者可以要求商家明确不能办理补助的确切原因。若商家在销售时已宣传“只要出具公务员的工作证明就可以享受8000元补助”，则商家应按承诺办妥补助，不然属于违约。如协商未果，可按合同约定向法院起诉。

同时，谭海波表示经营者有义务向销售者提供全面、真实的信息，若销售人员的广告宣传与补助政策不符或未全面告知，则该宣传涉嫌虚假或者引人误解的宣传。“按照《消费者权益庇护法》，经营者应对消费者的损失承担补偿责任，还可能存在被行政处罚风险。违法行为可能被执法机关记入信用档案，并向社会公布。”