商家把返修冰箱当新冰箱出售 消协调解消费者获得加倍补偿

一张旧车票

案例7

【案情简介】 2018年7月，消费者范先生在市内一家全国连锁家电商城正价购买了某大品牌电冰箱一台，付款4999元，到家后发现冰箱箱体左侧后有两处碰伤，冷藏门体颜色不一样，冰箱内箱体有多处划痕，并有异常难闻的刺激性气味，据此，消费者范先生怀疑该冰箱是使用过的二手机，认为商家销售行为有欺骗，在与商家交涉无果后，到赤峰市消费者协会投诉。

【处理过程及结果】消协工作人员调查发现，商家提供产品的维修记录单上证实该商品有质量问题，售后维修人员隐瞒了冰箱是故障机器的实际情况，应属故意隐瞒，因此，消协依据《消费者权益庇护法》的相关规定对双方进行了调解工作，最终双方达成一致意见，由商家对消费者进行双倍补偿，共计9998元。

【案例评析】本案按照《消费者权益庇护法》 第五十五条规定调解。按规定经营者提供商品或者办事有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加补偿其受到的损失，增加补偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受办事的费用的三倍；增加补偿的金额不足五百元的，为五百元。这条款是对商家在经营中对消费者欺骗的一种惩罚性的补偿，虽依法可以退一赔三，但消费者只要求双倍补偿，因此消协依据消费者的诉求依法进行调解，促使案件得到快速解决。

赤峰市消费者协会 夏冉