徐州人注意！本日起，消费维权，统一拨打12315

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从8月15日开始，

原工商12315、原质监12365、

原食品药品12331、原物价12358、

原知识产权12330等热线，

统一整合为市市场监管局12315热线，

实现“五线合一，一号对外”。

投诉生活消费问题要拨打12315；投诉食品药品问题要拨打12331；投诉价格问题要拨打12358；投诉生产领域消费和产品质量问题要拨打12365……你能分得清楚这么多投诉咨询热线吗？

整合之前，这5条热线独立运行，别离受理消费者投诉举报，不免存在交叉或职责不清的情况。整合之后，采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式，开展投诉举报受理业务，消费者维权更加便捷，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

整合之后，凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报，均可拨打12315热线号码。具体本能机能包罗：

消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受办事以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益庇护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；

产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备办理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》　等法律法规的行为；

药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品办理法》等法律法规及规章的行为；涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。

除整合12315热线电话外，市市场监管局还将整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权5部门对外设置的互联网诉求等接收渠道。

12315平台还是一个信息化的综合性平台。它通过对舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费提示、警示和12315消费投诉信息公示，回应社会关切，提前防范风险，提供维权办事，对潜在性、苗头性问题进行预警，为加强事中、事后监管提供案件线索和监管标的目的。

来源：快哉APP