邳州农商银行召开网点转型动员及一季度明察暗访情况通报会议

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为进一步提高网点服务质量，提升客户满意度，加快网点转型步伐，4月22日晚，邳州农商银行在总行七楼会议室召开了邳州农商银行网点转型动员及一季度明察暗访情况通报会议，总行领导、机关部室及各支行行长、委派会计参加了此次会议。



会上王君龙行长就网点转型作了动员讲话，他强调，我行要以参创中银协星级网点为契机，实现网点转型与星级网点建设的有效结合，聚焦客户服务体验，围绕业务场景、产品营销、客户维护管理等，利用科技支撑及大数据的精确定位，做好客户分层、分类，实施厅堂精准营销，推动网点由同质型向差异型、由人工型向智能型、由交易型向营销型转变，将网点逐步打造成线上线下一体化、全功能、智慧型的综合型营销服务平台。

孙爱华副行长针对明察暗访通报情况做出强调，指出优质文明服务重在检查，贵在落实，明察暗访是保证优质服务不走过场、不搞阶段化的一个好办法。她针对检查存在问题，提出了具体要求：一是要提高制度执行力；二是要善于总结，切实提升；三是要做到高标准，严要求；四是要发现标杆，树立榜样。将规范化、标准化落实到每一个服务环节，不断提升客户满意度，树立我行优质、高效、快捷、规范服务公众的良好形象。



明察暗访项目机构针对一季度全辖网点明察暗访情况进行了通报和分析，从网点服务环境管理、硬件设施配备、员工服务礼仪等多个方面提出指导意见。

邳州农商银行近年来紧紧围绕提升客户体验度、满意度开展服务工作，以打造特色网点和提升员工服务素质为着力点，深植企业文化服务理念，积极参与星级网点创建，打造了一批具有行业先进性、示范性星级网点11家，有力推动了全行服务水平的全面提升。