车主投诉：奔驰GLC260，因方向机召回施工处理不当，导致的方向机故障，请给出合理解决方案，尽快处理

银鲜目江探

所在城市：安徽安庆

投诉时间：2020-01-16 11:00:43

经销商名称：山东省淄博市张店区吉星奔驰销售服务有限公司

投诉车型：服务问题,综合问题

投诉问题：转向系统

已行驶里程：30000

品牌车型：奔驰

投诉内容

2020年，1月14号中午11:40左右，驾驶本车在安徽省安庆市望江县S212省道凉泉乡段，显示转向助力故障，不能转动，给奔驰客服打电话让我拖至安庆市恒信之星4S店，4S店检查后告诉我是因方向机召回施工防尘密封套卡变型，方向机进水了，要更换，费用大概28672元，奔驰不承担维修费用，要自己承担。 1、我是保修期内，奔驰给出的不承担保修费是不合理。说什么进水了不承担，车买回来是开的，下雨天正常的行驶，有雨水也是正常。难道自己会开到水里去游泳吗？ 2、说我的防尘垫坏了，所以进水了. 我想请问： 1、方向机本身密封吗？ 2、一致说我的防尘垫坏了，所以进水？那么到底是防尘还是防水？ 3、我在2019年5月9号在山东省淄博市张店区吉星奔驰销售服务有限公司做的保养和召回升级。4、5月9号没有去做召回保养之前，一切都好，然后保养和召回升级了，在8月25号方向机曾出现异响，去吉星问了一下，但几天后恢复正常，就没在意，直到2020年1月14号正常行驶时，出现故障，并且严重到漏水的程度。这个责任难道4S店一点没有吗？ 3、车是在淄博吉星奔驰销售服务有限公司买的和做召回保养的，但是，我现在人和车都在安徽安庆，本着对奔驰全国联保的态度，所以就在想在安庆恒信之星维修，说和奔驰厂家沟通下来，不同意更换，要求我们自己承担或者找淄博吉星奔驰出这笔钱，我与吉星售后沟通了，可他们承认了召回施工时没有专业工具，所以导致的问题，可他们不予处理，老实说，奔驰和4S店，是不是把我当羊宰呢。现在不知道要怎么处理，所以特地来这里申诉。希望可以得到帮助。谢谢

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

车辆无法行驶，请给出合理解决方案，尽快处理



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我的也是，不过赔了

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