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516516
5 天前 3948 0 看全部


服务窗口是城市的一张靓丽名片

近日

我市对标全国文明城市创建标准

擦亮服务窗口,提高服务质量

来,跟着小编一起体验下

各处升级后的变化吧



行政审批局

细节服务,优质高效

市行政审批局作为邳州规模最大、政务服务最集中的窗口服务单位,在创文工作中,不断增强服务质量,为市民提供优质高效的服务。



一楼大厅是人流量最大的地方。7月27日,记者走进这里,只见整个大厅明亮整洁、秩序井然,创文公益广告、提示标语等无处不在,让人感受到浓浓的创文氛围。

一张笑脸,一声问候,一片热心。该中心抓好窗口工作人员文明素质教育培训,积极推行文明用语和服务礼仪,规范各项服务行为。



行政审批局户政窗口负责人冯运来介绍:“我们作为窗口工作人员,就要服务好前来办理业务的市民,做好自己的规范工作,提醒大家在一米线外等候,有序排队。工作人员注意使用文明用语,做到热情服务。”



据介绍,为提升窗口行业文明水平,行政审批局从便民服务的细微处着手,对照创文测评体系,不断加大对办事大厅的硬件设施建设,规范大厅的各类服务标识和指示牌,新增了多项便民设施。在一楼的志愿服务点,文明志愿者们为前来办事的市民提供雨伞租借、便民医药箱、手机充电、助残轮椅、母婴室等10多项志愿服务。



志愿者李欢说:“大厅里有各项便民设施,市民有需求或有不大明白的地方,我们及时引导帮助他们,让他们满意。”

作为窗口服务单位,窗口工作人员的态度直接影响前来办理业务的市民体验感。行政审批局要求工作人员保持积极向上的精神,一句答疑解惑、一声暖心问候、一个亲切笑脸,不仅展现出优质的服务,更洋溢着时代的文明。



市民张峰觉得:“志愿者服务很到位,进门就指引,交代的很清楚。我看到一楼还有应急医药箱,很贴心。”

市民王昕认为:“大厅各项业务很有序,进门之后看到市民排队都很规范,各窗口工作人员服务态度也很热情。有什么不懂的,工作人员都耐心解释。在大厅里还有充电的地方,手机电量不足了,随时可以充电,很方便。”

医院

开展志愿服务,改善就医环境



7月28日上午,记者在市中医院看到,各服务窗口处,地面上贴着“一米线”,前来就诊的患者都自觉按照指示排队;导医台工作人员和身穿红马甲的志愿者正在为前来就诊的患者和家属提供热心的引导和帮助;在大厅的醒目位置,张贴了“社会主义核心价值观”、“文明健康 有你有我”等文明标语,创文氛围延伸至医院的各个角落。



市民徐亚南觉得志愿者特别贴心:“我们有什么问题,志愿者都可以帮我们快速解决。不像往常进医院有迷路的感觉,志愿者让我们少走了很多弯路,看病更方便、更快捷。”



创文以来,该院南丁格尔志愿服务队480余名志愿者,主动担当全院创文工作,为了更好的为患者和家属服务,该服务队还将志愿者服务站从大楼内迁移到了医院大门入口处,虽然迁移了短短50米,但真正走进了患者和家属的心底。



市民石子恒说:“今天早上来的时候,家里面老人行动不是很方便,我身体比较瘦弱,他们看到后,很快就把轮椅拿过来了,帮我把爷爷送过去,很快就得到了就医。”

市中医院护理部护士长刘培介绍:“患者来到医院之后,我们可以第一时间为他们服务,包括病人的协助就诊、孤寡老人协助看护、取送化验单等,只要是患者或者家属需要的一切服务,我们都尽力满足。”



为了解决停车问题,该院今年5月份,在该院北侧新建了一个可以容纳600个车位的免费停车场。如今,无论是院内停车场还是院外停车场区域划分明确,院内干部职工车辆全部停进院外新建的停车场,把院内260个车位留给患者,让看病停车不再是问题。



中医院行风办主任沙伟说:“对于创文工作,全院干部职工全员参与实行网格化管理,抽调责任心强的同志对各个区域实行包挂管理,责任到人,每天有值班院长带领创文小组人员不定期巡查,按照创文标准,对标找差,发现问题立查立改。”

银行网点

擦亮“面子”,做实“里子”

银行网点连着千家万户。在交通银行邳州支行的服务大厅内,环境干净整洁、各类服务项目一应俱全,厅堂内的公益宣传氛围浓厚,各类公益广告、标语等一应俱全,大屏上也不间断播放着公益短片。



办理完业务的市民耿先生告诉记者:“这里环境很好,也很整洁。从我一进门就有工作人员主动过来问我需要咨询、办理什么业务,很热情。在办理业务过程中,遇到任何问题,他们都会及时帮我解决,服务很周到。”



除了做好客户的“引导员”,志愿服务站的志愿者们还急客户之所急,做好大家的“服务员”。



志愿者高俊杰说:“因为最近雨水比较多,如果客户有需要,我们可以提供免费的雨伞。针对行动不便的老人,我们会主动上门,帮助他们办理业务。疫情防控期间,我们还为客户免费提供口罩、酒精、湿巾等用品,尽我们所能为广大市民提供服务上的便利。”

通讯网点

争做文明“宣传员”



同样作为窗口单位的移动营业厅,记者看到,出入口无障碍设施、“一米线”提示标识等尽数配备到位。大厅内,市民根据叫号系统有序排队办理业务,无拥挤、扎堆等不文明现象出现。工作人员良好的服务态度与积极的精神状态,也在无形中扮演着文明的“宣传员”。



市民石女士完成了宽带业务的办理,她称赞道:“大家的精神面貌都非常好,服务态度也很好。我注意到她们都是站迎站送、文明用语,在这样的环境下,我们也会自觉‘文明’起来。业务方面,他们及时引导、提供帮助,如果满意度评分是10分的话,我给打10分。”



中国移动邳州营业厅店长王洁表示:“在这次全国文明城市创建工作中,作为一线服务窗口,我们积极改善服务设施,提升服务意识,并设置服务志愿岗等,为客户营造更加良好的服务体验,为全国文明城市创建工作,尽我们应尽的义务和责任。”

窗口单位与市民的生活紧密相连

邳州各窗口单位将继续

把“创文”融入到日常业务工作中

以创建为民为理念

切实提升服务质量


编辑:安楠
融媒体记者:李索雅、王忠源、朱芷萱
摄像:郭家良 摄影:王鹏、崔亚


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