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邳州农商银行:建强厅堂主阵地 打造服务精品牌

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邳州水杉
6 天前 1002 0 看全部

截至9月末,邳州农商银行在全省农商行系统20家进取类法人机构厅堂人均营销业绩排名中拔得头筹,其中厅堂人员表现尤为突出,成为全行争先进位的生力军,为夺取该行年度分层分类考核阶段性胜利作出了贡献。

  据了解,近年来,邳州农商银行全面推进网点转型,持续加快向“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”新型服务模式转型,将服务理念与金融科技创新相融合,认真贯彻落实省联社“厅堂优质文明服务提升年”相关活动要求,打出“组合拳”,厅堂服务营销质效得到全面提升。

  完善网点“硬形象”,

  打造地区新名片

  邳州农商银行结合“一行一品”工程,不断优化网点布局,细化网点分类,推进功能转型。该行先后打造了王杰、碾庄、振中等红色文化主题银行,充分挖掘本土红色资源,传承红色基因,凝聚发展正气;打造了奚仲、土山、八义集等传统文化主题银行,弘扬地区传统文化,助力地方品牌宣传,引起社会的文化认同;结合乡村振兴战略部署,专门打造大蒜、板材、银杏等支持地区乡村振兴的特色产业支行,提升网点专业化服务能力,保障本地主产业的优质金融支持。一系列专业主题银行的升级改造,使该行网点环境、服务水平和能力均得到大幅提高,地区老百姓对该行的服务品牌认同不断攀升。

  提升厅堂“软实力”,

  探索转型新模式

  在扮靓基层网点形象的同时,邳州农商银行持续加大对营业网点自助及智能化设备的投入,实现网点服务功能的分区管理。搭建智能厅堂服务系统,科技赋能厅堂升级,利用大数据分析,实现对客户分类识别、精确定位,切实提高网点精准服务客户金融需求的能力。在网点“软实力”升级的同时,该行不断优化劳动组合,转变服务方式,逐步实现综合柜员向厅堂服务岗转型,由被动服务的传统柜台模式向面对面精准服务的厅堂模式转变。通过优化劳动组合、实行弹性工作制、开展 “服务及营销一体化”全员培训、“技能人才训练班”等措施,不断提高员工综合服务水平。

  倡导服务“精品牌”,

  注入发展新活力

  邳州农商银行按照“环境舒适、服务真诚、办事快捷”的厅堂建设思路,着力优化提升客户体验,积极开展厅堂微沙龙、亲子阅读、蒜王争霸赛等丰富的客户服务体验活动,拉近与客户之间的距离,将客户引进来和人员走出去相结合,实现厅堂服务的高质高效,有效推广利好金融政策和优质产品。同时,该行常态化开展“最佳服务明星”“最美厅堂”等评选活动,按照星级网点打造及网点分类改造要求,进一步提升网点窗口形象,展示员工精神风貌。通过立标杆、树典型,充分发挥先进单位和个人的示范引领效应,增强服务意识,规范服务行为,把“精品服务”提升到更高水平。

  站在乡村振兴的主战场,作为农村金融的主力军,邳州农商银行是一个有情怀、有担当、有温度的本土银行,该行将进一步强化服务意识、改善服务环境、规范服务行为、优化服务流程,为客户提供更加满意的服务,为地区乡村振兴的伟大事业贡献出更大的金融力量。

宣传科:  ( 洪辰)


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