睢宁打造“速来办”平台 让“急难愁盼”问题好办快办

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今年以来，睢宁以党史学习教育为契机，以"我为群众办实事"实践活动为抓手，创新打造"速来办"综合受理平台，有力解决了一批事关群众利益的"急难愁盼"事件，同时取得了转作风、提效能、优环境的多维度成效。

在睢宁县顾庄村，代办员将帮忙办理尊老金时取走的证件交还给了村民李震和他老伴儿。因为腿脚不方便，没法去相关部门办手续，老两口一度为此而烦恼。

睢宁县顾庄村村民 李震：对我们老百姓特别是有年纪的人、腿脚不方便的人，办事非常及时、非常认真，服务得非常好非常周到，对代办员亲自上门表示感谢。

帮李震老两口解决办事难题的，就是睢宁县创新打造的"速来办"综合受理平台。该平台是一个了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的开放式载体，构建"首问负责""全程通畅""跟踪督查"闭环机制。"速来办"这个平台名称则包含"我来办、迅速办、办得好"三层意思，让"我来办"成为一种意识，让"迅速办"成为一种习惯，让"办得好"成为一种必然。目前，睢宁每个村和社区都设置了标有"速来办"字样的信箱，信箱上印着二维码。群众可通过微信扫码、手机短信、电子邮箱、手写信件等方式来反映办事诉求。根据处理程序，"速来办"综合受理平台在接到反映事项后，须在1个工作日内向反映人作出受理告知并完成交办，责任单位须在7个工作日内办结，向反映人答复。

除了帮忙解决群众个人的办事诉求，"速来办"综合受理平台还代为办理企业审批、办证、招工、就业等事项，按照"谁接待、谁负责"的原则，明确专人一对一服务指导、全流程帮办代办。太一光伏（徐州）有限公司是睢宁县重点招商引资项目，由于企业急等落地投产，各项审批手续急需办理。代办员接到企业诉求后，立即和相关部门对接，从上传数据申请、审批到备案证核发，只用了一天半的时间。

太一光伏(徐州)有限公司法人 林宁：经过和他们的沟通，短短一天半的时间就把我们前期需要的手续就办下来了，"速来办"平台的办事效率很快很高。

压实"快速办"责任，明确群众利益诉求"事事有回应、件件有落实"。在"速来办"平台上，县委县政府领导均为催办员，县委书记任首席催办员。平台运转以来，所有反映事项全部落实责任单位予以办理，回复率100%。首问负责制限时办，做到"一次流转、一次办结"，杜绝了部门推诿扯皮的现象。

江苏省睢宁县"速来办"平台负责人 李义："速来办"平台自启动以来，共解决城市管理、营商环境、生态文明等领域民生诉求18000余件,采纳落实群众合理建议217条, 群众满意率达97%。"物业管理、农贸市场、校园安全"等15项问题已列入明年"为民办实事工程"。"有事就找"速来办,"已成为睢宁百姓的生活习惯,"我来办、快速办、办得好"已成为全县党员干部的自觉追求。

徐视融媒记者：王潜奕 贾亮

编辑：汤倩