工行邳州支行：提升助老服务水平 守护老年客户“钱袋子”

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中国江苏网11月29日徐州讯 手机银行是老年客户接受银行线上服务的第一步，更是工行金融服务智能化的重要方式。因此，提升老年客群反诈意识成为银行服务不可缺少的一环，守护老年客户钱袋子是工行应当承担的社会责任。
工行邳州支行高度重视到店老年客户群体金融服务提升工作，注重老年客群服务升级，提升老年到店客户服务体验，帮助老年客户群体验工银科技的进步，享受新型金融服务。网点客户经理与大堂经理加强合作，在老年客户到店时，帮助他们下载手机银行，教他们使用扫码取号；员工自己整理手机银行使用要点宣传图画，确保向每一位到店老年客户宣传手机银行的优势及工行手机银行的各项功能；同时，添加客户微信，安排专人指导客户后续使用，当客户在班后联系客户经理时，客户经理耐心服务，帮助客户解决了许多手机银行使用中的问题，大幅提升了老年客户使用手机银行的体验感。


工作之余，该行定期梳理到店老年客户情况，积极筹划，以重阳节工行驿站活动为契机，联合当地社区，并邀请公安和电信等单位派员，共同举办助老手机银行课堂，开展守住钱袋子知识讲座，以生动真实的案例，向客户宣传反诈知识，还安排青年员工与老年客户共同表演反诈小品，使前来参加活动的老年客户进一步加深了对相关知识的理解。
邳州支行相关人员表示，他们将探索举办更多的活动形式，服务老年客户群体，打造更温暖的工行服务。（韦璐璐）