滴滴的“紧急求助”形同虚设？她的打车经历简直惊心动魄……

小怪兽

滴滴上“紧急求助”的按钮，你使用过吗？当这个按钮被按下时，会发生什么样的情况呢？一位网友却遭遇了一次欲求救而得不到帮手的经历……

网友@Little_JN 爆料

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（事情发生在杭州）

2018年11月13日，中午12点30分，我用滴滴叫了辆快车，1分钟摆布，车子到了，系统显示，来接的是一辆5星好评的师傅。我坐在副驾驶座。司机开了滴滴自带的导航，按照路线行驶。

起初，路线跟我每天上班的基本吻合，没有问题。后来他按照导航提示开上了左转车道。



我马上提示他：“得不才一个红绿灯左转”。我经常开车，那时候如果他马上换车道，其实还没有压实线。但是，司机不知道哪里来的火，突然开骂：“我听你的？听导航的？导航让我左转！”

进而，司机就怪我：“你知道怎么开你怎么一开始不说，你让我实线变道了再说！”

接下来短短的几百米，司机边骂边要赶我下车，还有“操”“滚”等等脏话。我说你不要骂人，滴滴都有录音的，他说：“录音算个屁！”（现在想来，可能他们司机都明白其实录音并没有什么作用吧。）

司机见我要投诉，立马说：“我不做你这单了，我今天不做生意了！”然后他飞快地结束了订单，可能还下了线（因为没有再听到有系统订单呼叫的声音）。

我在滴滴上能看到的，只有付款界面左下角的“紧急求助”键。这时是12点40分。



我按下去，系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。

我把全部希望寄托在滴滴能够立刻介入，打电话给我或是给司机，停下车来再协商。

但是滴滴始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

开到隐秀路庆隆院门口红绿灯的时候，刚好是红灯，我以飞快的速度跳下了车……

这时是12点55分。

我到达祥符派出所报警，民警给我做了详细的笔录。

16点15分！滴滴回复了！

这个时间，

距离发起“紧急求助”

已过去了3个半小时！

3个半小时，

能发生什么？？？

看过法制类新闻的

都可以发挥一下合抱负象。



这个“紧急求助”真能有用？

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滴滴求助平台存在巨大安全漏洞，我来分析一下这傍边存在的巨大安全漏洞。

按照滴滴的“隐私条例”，录音是在行驶过程中才开启的，那么，司机一旦结束行程（半途主动结束，企图不轨），录音将关闭。接下来发生什么，只能靠乘客本身庇护本身了。

在等待的这3个半小不时间里，如果发生什么……不敢想下去了。

OK，第二个大忽悠，就是所谓的“行程过程全录音”。

滴滴客服不才午4点多给我打来电话，这通电话让我发现，“能全程录音”可能的确如司机所说——“有个屁用！”

关于这“3个半小时”

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客服的解释是，在她这一环节，已经是第一时间了。

客服问我，能不能描述一下具体发生了什么事。我说，你们不是有录音吗，可以调出来听一听，阿谁会更客不雅观一点。

客服避重就轻，没回答是否有录音，而是说：“好的，我们会和司机核实，也会去核查路线。”

至于“紧急求助”为什么直到现在才作出反应，客服只是说：“会向相关部门反映”。



回应

滴滴：承认系统存在问题

下午打给我的滴滴客服又打来电话向我反馈，我再次问她：“到底行程中有没有录音？”她说：“会有部分的”。

另一个自称安全专员的滴滴客服，也给我打来电话，他说：“我们会第一时间通知你的紧急联系人，但我们看到你没有填写紧急联系人。”

可笑吧？我要你联系紧急联系人？我希望的是你们滴滴打电话给司机，而不是打给我的亲朋好友。要联系他们我本身不会联系么？

他说：“是是是，这确实是问题，是还需要完善。”

一个还没有完善就用来给乘客救命的东西，滴滴到底是想干嘛？



↑↑当时乘坐的滴滴车

姑娘的遭遇

引起了网友的关注

不少人直呼太可怕

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而对于这个“紧急求助”按钮

网友们表示

实在不敢恭维

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网友还提出了意见

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其实，网上已经有不少针对一键报警功能无效的争议↓↓



对此，滴滴也做出了回应

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经过整改再整改，

在乘客的人身安全遭到威胁时，

却还是没能及时应对，

不免让人难以寄予信任，

希望滴滴能够

给出一个合理的回复。