梧州：商家“集赞”惹纠纷 工商协调兑现承诺

贺飞祥

“请大家动动发财手，为我的伴侣圈点赞，集满XX个赞可获赠新菜品一份”

“转发并集XX个赞可获送奶茶一杯”……

相信伴侣圈里的每个人，对上述“拉赞”并不陌生。现如今，随着微信伴侣圈的广泛使用，“借圈点赞”也成为了商家的一种新型营销手段，很多商家以礼品来吸引消费者，并借此来提升本身的知名度，但对点赞活动的关键细节，如截止时间、数量限额等并未作具体说明，由此也产生了不少消费纠纷。日前，龙圩区工商分局就接到市民梁小姐有关微信集赞、商家不兑现礼品的投诉。

9月3日，龙圩区工商分局通过广西工商12315投诉指挥系统接到市民梁小姐的投诉。梁小姐称龙圩区某商家正在开展“集赞领红包和赠送饮品”活动，但是当大家都按要求集满“赞”的时候却未得到商家兑现的承诺，梁小姐找商家讨说法，也被商家以“每天前20名才有”为由搪塞过去了。

梁小姐表示，店家在开展“集赞”活动时并没有说明有名额限制，而等大家好心好意集好了“赞”免费帮他打好了广告，商家却以这种不诚信的方式来对待，梁小姐感觉本身被欺骗了。

接到投诉后，龙圩区工商分局马上派出执法人员前往现场调查核实。经现场核查，这家位于龙圩区龙圩镇某商场内的奶茶店，已于本年6月份办理了《营业执照》并取得了《小餐饮登记证》。据工商执法人员粗略统计，现场有20多人在等待兑现红包和赠品奶茶。看见工商人员的到来，大家纷纷围了上来，有的说“太让人气愤了，我们按要求集了赞，店主却说不给领红包”，有的说“来了两三天了，也没有得到礼品兑现”。

为了避免事态进一步激化，执法人员一边稳住消费者的情绪，一边马上找来店主谈话，向他宣传了相关法律法规，指出其广告宣传行为和方式是对的，但是没有标示领红包和赠品的数量或规定的时间段，对事后没有预见性、可控性。消费者在伴侣圈为商家做广告宣传集赞也是一种劳动付出，商家有义务按照约定的广告内容兑现相应的承诺及商品、办事等。

经过执法人员的耐心讲解，店家也意识到本身的不妥之处。最后，在执法人员的现场监督下，店主同意给当天上午10:20前到店的42名消费者兑现相应的红包和赠品奶茶饮品。由于龙圩区工商分局的快速反应和及时避免，避免了一起消费群体性事件的发生。

截至目前该店主已兑现红包60人次、红包款项4000多元。

工商人员提醒广大商家，在“借圈点赞”、“点赞送礼”等活动中，要注意标明截止时间和数量等关键细节，以免引起消费纠纷，对商家的声誉造成影响。同时，广大消费者在参与点赞活动时，也不要盲目跟风，遇到纠纷时要及时向工商部门进行投诉。(严华勇、陆宏敏)

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