3.15,消费者权益庇护日。每年的这一天,媒体和消费者都会聚焦于产品质量和消费者权益。可是,有一个消费群体虽然苦苦跋涉于维权之路,但他们的权益却容易被公众忽略,那就是校外培训机构的办事对象——青少年学生。
去年3月,国家多个部委共同发力,出重拳整治校外培训机构,校外教育培训机构在迎来了史上最严监管。但是,未来网记者调查发现,教育培训行业“黑机构”无资质再开业、“黑外教”泛滥、诱导“分期贷”、退费困难、培训机构“跑路”等诸多乱象仍然存在。学生一旦交钱开课,教师的授课水平咋样?教学质量如何?效果能否达到预期?是否涉及虚假宣传?学生就丝毫没有评价权力,只能眼睁睁地看着权益受到损伤,特别是在面对在线教育培训时,倍感维权无力。
大家知道,消费者一旦对网购商品不满意,可以行使“后悔权”,要求商家退货退款。其实,监督办理校外培训机构,破解校外教育“连环坑”,也可以借鉴这样的思路。比如,学生的培训费用不是一次性打入培训机构的账户,而是交给监管第三方,第三方按课时进度,分批次把学费付给培训机构。这个过程中,学生拥有充分的评价权,倘若学生对授课教师不满意、培训机构缺乏资质,或者涉及虚假宣传,以及培训机构违规之处,学生可以提交证据,提出申诉。监管部门查证之后,把学费直接返还学生。
培训机构在宣传时说得天花乱坠,可一旦学生缴费,他们对教师授课水平、学员的培训效果就不再关心;即便有学员向培训机构投诉,他们也是搪塞推诿。诚然,监管部门也设立了投诉平台,但这些投诉和事后监管往往很难起到震慑效应。记者调查发现,在多个消费者投诉平台,退费成为教育培训机构被集中投诉的领域,一旦与机构陷入退费纠纷,多数会成演变为一场时间不短的“拉锯战”。由此可见,学费进到了他们的腰包,他们关注的就只是下一个没缴费的学员,而不是本身的办事质量。
学费交给支付第三方,培训机构就会负责到底,不然,就算他们付出了劳动和办事,也未必能拿到相应的报答。如此一来,就可以激励培训机构打造教育精品,采取办法杜绝滥竽充数的东郭先生,以优质的办事博得学员的信赖。事实上,如果真的采取这样的办法,既保障了学生的权益,确保了他们的评价权,发现利益受损时能及时止损,同时,也能拓展对培训机构的监管渠道,促使培训机构、在线教育走上良性发展的道路。
校外培训有着强劲的市场需求,政府本能机能部门三令五申,加强监管和处罚力度,有效地震慑了一些不法者。不外,黑外教、诱导分期贷款、缺乏办学资质、退费困难、培训机构跑路等乱象依然存在,校外培训之路上布满“坑”,如何保障学生的权益?依然是值得我们思考的大问题。在笔者看来,有效破解校外教育“连环坑”,增加学生在教学质量的话语权,不妨试试支付交给第三方。孩子是祖国的未来,良好的教育生态更需要监管机制精心维护,以此,我们有必要在校外教育培训上出重拳、巧监管,以期事半功倍。
(未来网评论员 黄齐超) |
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