遇到客户投诉怎么办？“三步走”教你迅速挽回客户！

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　　投诉,在售后服务中很常见，如何处理投诉也是大有学问。有售后人员在面对客户投诉时，态度恶劣蛮横，严重伤害了客户的感情，造成了客源流失。也有的售后人员在面对客户投诉时，晓之以情动之以理，不但让客户消了气，还借机联络了感情，提升了对品牌的忠诚度。想知道他们是怎么做到的吗？接下来就让小编带你来看看吧。

　　（1）保持亲切友好的态度

　　俗话说，伸手不打笑脸人。面对客户的投诉，售后人员保持亲切友好的态度，会在很大程度上，减少客户的怒火，让客户冷静下来，更利于接下来的沟通和问题的解决。比如，智能高端厨电品牌华帝，在面对用户的投诉时，态度就非常好，不仅提升了客户的满意度，还为公司挽回了不少重要客户呢。

　　（2）迅速处理客户投诉

　　友好的态度是第一条，接下来对于客户提出的意见和投诉，要迅速地帮客户处理，让客户感到自己受重视。试想一下，客户投诉的目的无非是想要一个满意的结果，如果能及时处理，接纳客户的意见，并给出解决方案，会大大提升客户的满意度。华帝专门开通了24小时客户热线，随时随地处理客户的疑问和投诉，满足客户的需求。

　　（3）让客户参与处理的过程

　　在处理客户投诉的过程中，可以适当地让客户参与进来，这样不仅彰显了对客户的重视和尊重，还能够更好地聆听客户的意见，使问题得到快速妥善的解决。华帝在处理投诉时，也会用到这样的方式，保证效率的同时，也大大提升了客户的满意度。

　　遇到投诉并不可怕，可怕的是让客户失望。在厨电行业，华帝全系厨电的售后服务一直是同行学习的榜样，那是因为它始终坚持用户至上的原则，把客户放在第一位，及时高效处理客户投诉，用真情实感和实际行动赢得了客户的信赖和支持。