车主投诉：别克英朗 售后服务不作为(编号：1021366)

丿落叶灬花吹雪

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• 所在城市：河南新乡
  
• 投诉时间：2021-08-26 11:23:20
  
• 经销商名称：新乡威佳别克4S店
  
• 投诉车型：服务问题
  
• 投诉问题：车身附件及电器
  
• 已行驶里程：24500
  
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• 品牌车型：别克英朗
  

投诉内容

7.20河南新乡暴雨洪灾，车辆被淹进水，7.25日保险报案，7.28日4S店拖车拖走维修至8月14日左右车辆晾晒除锈等维修已完毕，气囊模块损坏需要更换，给厂家下订单，始终未得到回复，18日开始拨打厂家400电话投诉，厂家客服始终推诿延期，多次沟通无果，配件延期的原因从未告知，等待的时间也没有明确。至今车辆等待已经马上一个月了，这边每次都是我主动联系，从未与我正面沟通主动解决问题，特别无奈生气，对售后处理问题的方式结果真的寒心，消费者的诉求、合法权益无法得到维护。
投诉进度

已提交，处理中
期望结果

1.明确告知配件延期的缘由2、配件具体到货的时间3.最快时间发货，车辆维修好，特别影响出行生活。4.客服内部不同部分协调问题，给客户更好的解释。

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