小窗口，展现大文明！

今日邳州

服务窗口虽小其服务水平直接反映工作作风、办事效率更反映一座城市的文明程度

市行政审批局不断提升窗口服务水平，提升服务质量，用实际行动诠释着文明内涵，打造优质高效政务环境，增强群众获得感、满意度。

每一个窗口

都有不同的风景



为让群众办事更便捷舒心，市行政审批局持续完善各类便民设施，在办事大厅内设置了志愿者服务岗、母婴室、自助设备等便民设施，电子屏上滚动播放各类创文宣传标语，宣传栏上张贴创文宣传海报，创文氛围浓重。



在契税征收窗口，市民刘静正在办理厂房过户手续。第一次办理时，手续没有准备齐全，工作人员给她列了一个清单。备齐手续后，这次是第二次来窗口。

市民刘静：“我的材料需要复印，工作人员很热情地帮忙复印，服务周到，感觉很舒心。”

优质高效服务绘就文明底色



契税征收窗口工作人员刘新艳每天办理业务40多件，接受市民咨询业务30多条，虽然业务量很大，但服务标准从未下降。
工作人员刘新艳：“如果办理业务的市民有什么问题，我们会及时告知他们办理地点和所需材料，让市民一次办理成功。”



此外，为全面提升办事服务水平，市行政审批局工作人员每天早上都会提前半小时到岗，做好各项准备。



吕芹是不动产登记综合受理窗口的工作人员。工作中，她严格规范一言一行，接待群众热情礼貌，将文明语言、文明行为、文明素养体现在日常工作和生活中。

工作人员吕芹：“我们要做到迎送起立、文明用语。市民有不明白的问题，在我们窗口能够解决的，我们都会全力解决。”



市行政审批局党组副书记、副局长庄妍表示：“我们安排40多位文明引导员，提供业务咨询、事项代办等服务。下一步，我们将在1楼增设自助服务区，为市民提供24小时便民服务。”