南京夫子庙有个商家诚信经营“红黑榜” 游客被坑可“先行赔付”

科尔沁祥瑞

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道："十一"黄金周期间，全国各大景区再迎客流高峰，出门在外，有时不免会遇到一些纠纷，也有很多旅客担心处理起来会麻烦。不外如果您在南京中山陵园、夫子庙游玩遇到旅游纠纷，完全不必有这些担心。

【夫子庙：商家诚信经营 消费纠纷先行赔付】

夫子庙也是南京的城市文化名片，国庆小长假期间这里游人如织，在贡院街上的游客办事中心，大屏幕上不竭滚动晒出商家诚信经营的"红黑榜"；办事台上还设有专供游客使用的电脑及册子，景区内所有253户商家的诚信经营信息，在这里都能查到；如果遇上消费纠纷，甚至可以获得先行赔付。









南京市秦淮区市场监督办理局工作人员 黄琛：“（游客）没有办法到现场进行调解，我们按照游客的投诉会到现场去了解情况，确实是商家责任的话，5000元以下我们通过微信支付宝都可以给游客先行赔付，然后后期我们再对商家进行处理。“









游客：“很节约时间，不耽误行程，对我们消费者来说是一种很好的保障。”





在不久前公布的江苏省首批诚信示范街区名单里，夫子庙秦淮风光带风景名胜区成功入选。为擦亮这块"金字招牌"，景区可没少下功夫：明码实价、先行赔付、无理由退货、投诉不出门等办事，使得夫子庙的旅游环境不竭优化。





南京市夫子庙秦淮风光带管委会综合处副处长 王传瑞：“截至目前，我们(小长假)的客流量已经达到了一百多万人次，比去年同期增长了66%摆布，目前为止我们还没有接到一起游客的重大投诉事件。”





【中山陵：旅游巡回法庭快速公正处理纠纷】

近两年的"十一"黄金周期间，中山陵园风景区的日均游客接待量都在18万人次摆布，随着客流量的增加，游客纠纷发生概率也会增加。为了给游客创造更加安全舒适的旅游环境，"十一"之前南京玄武区法院联合中山陵园办理局挂牌成立了"旅游巡回法庭"，并在景区内设立了"旅游巡回审判点"。





记者了解到，以往，一旦游客在交通住宿、购物餐饮、文明旅游等方面与经营方、商户等发生纠纷且升级到司法程序后，按民诉法规定，从立案到结案一般需要3-6个月的时间，特别是假期很多游客来自外地，冗长的诉讼周期并不适合他们，有了巡回法庭，法官可以提前介入，及时化解矛盾，降低诉讼量。

南京中山陵园办理局综合法规处处长 陈建平：“旅游巡回法庭它可以快速立案、快速审理、快速执行，并且还可以进行诉前调解。”





除了处理景区内游客和经营者以及游客与游客之间的纠纷，如果在旅行期间，游客遇到旅行社擅自更改行程，办事标准下降，酒店住宿纠纷等都可以寻求这个法庭的帮手。

南京中山陵园办理局综合法规处处长 陈建平：“只要游客在我们景区内投诉到我们旅游巡回法庭，旅游巡回法庭都可以及时受理，并进行一些调解和裁决。”

目前，南京中山陵园风景区内所有景点的主要出入口都设有投诉咨询电话。接到投诉后，景区会在第一时间帮手游客处理；如需司法程序介入，则会引导游客到巡回法庭，通过简易程序快速处理。

南京中山陵园办理局综合法规处处长 陈建平：“游客在我们景区里面旅游应该是觉得更加安心，更加顺畅，随时可以得到法律的支援和援助，也可以帮手游客依法维权。”

此前，南京已设立了3家旅游巡回法庭，别离位于江宁汤山、溧水区、栖霞山风景区等地。据悉，此次设在中山陵园风景区的旅游巡回法庭挂牌一个月来，还未受理一起需要司法介入的旅游纠纷案。

黄贵云

夫子庙这点真的值得点赞，不外夫子庙周边泊车问题一直无解，这是硬伤。

yinghuo

夫子庙只要领导一来百分百不能泊车

思如

记得前两年在夫子庙买的一小碗银耳汤，大家猜多少钱，就是快餐用的小白碗，一碗三十块，我当时就想操他妈