将问题车辆说成“没问题”，还要“吞”办事费 瓜子二手车，这个销售员丢了你的脸！

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一辆有过碰撞状况的二手车，瓜子二手车销售却没有做出明确告知，在客户要求取消购车时，又不按照相关规定和承诺退还办事费。让想买车的连先生购车不成还得贴上四五千元。在连先生提出退款申诉的过程中，瓜子二手车销售、客服的行为让人大跌眼镜。

2019年1月11日，杭州市余杭区的连先生在瓜子二手车严选直卖店（杭州城西银泰店）预定了一辆二手车，车型为2011款骐达，连先生对这车挺喜欢的。一位支付宝名为“森康”的销售员为连先生介绍说，这辆车车况不错的，无变乱、无碰撞、只是一点剐蹭。





连先生对买这辆二手车很上心，家住在老余杭的他，多次打车去拱墅看车。得知这车车况不错，当天晚上就和销售人员签了瓜子二手车的电子合同，当时这位销售人员让连先生缴纳了办事费4592元。但是没有提供任何收据。



连先生说，签完合同交完钱，1月13日，无意中他发现本身手机上收到过瓜子二手车发给他的关于这辆车的初检报告。这份报告应该就是签订合同时瓜子二手车发送的。只是当时连先生并没注意到这个信息，现场销售人员也并没有提醒告知他阅读这份报告。连先生说，打开这一看，心是拔凉拔凉的啊！



明明销售人员说的是车况不错，无变乱无碰撞…可是手中的报告却完全不同，连先生当时第一时间联系销售，销售竟然质问连先生：“你从哪里来的报告？”并表示这份报告和瓜子二手车销售人员内部系统信息不一样。





连先生说，看到这个车况报告后本身就不想要这辆车了。当销售来催问抓紧办理过户事宜时，连先生犹豫了很久，考虑再三，他决定这辆车不要了。但他发现这时销售的态度、语气开始变得非常不好了，语带奚落，并表示：“车你不买了，办事费我可不退。”



连先生认为，瓜子二手车存在虚假销售，在本身没有全面了解真实车况的情况下，不能怪本身违约。并且车都没有要，也没有办任何手续，这笔办事费凭什么不退呢？

于是连先生找到了媒体，投诉反映情况。按照连先生收到的那份二手车车辆报告，高级汽车维修技师徐工判断：水箱框架轻微变形，左前纵梁连接板轻微变形，前保险杠、摆布前大灯、前防撞梁、机盖更换，这些内容可以证明车辆之前头部有过碰撞。

1月18日下午，相关媒体在节目直播中连线了支付宝名为“森康”的销售员以及瓜子二手车的官方客服。

瓜子二手车客服说，本身只接受投诉，不接受采访，并直接挂断了电话。节目又连续拨打了四次瓜子二手车客服，217043号客服人员、212958号客服人员、334922号客服人员以及另一位未被及时记录工号的客服，他们甚至拒绝记录节目所提出的问题，拒绝记录的联系电话，也没有提供任何其他可以进行有效对话的沟通渠道。

瓜子二手车严选直卖店（杭州城西银泰店）的销售，那位支付宝名为“森康”的销售员则对主持人说：“我现在告诉你，我告你们、投诉你们********这个这个什么啊旅游之声……”

针对连先生与瓜子二手车的这起纠纷，节目组咨询了相关律师的看法，浙江泽大律师事务所汪晶律师认为连先生可以撤销购车合同，并有权要求瓜子二手车退还已被收取的办事费。

律师说法

汪晶律师认为：瓜子二手车交易平台在法律关系上其实是一个“居间人”的角色，瓜子二手车销售人员收取办事费用在法律上其实是居间人行使报答请求权。居间人其实就是我们平时说的中介，只是中介的范围在法律上会更广一些。那么，关于居间人的义务以及费用，一般以双方约定的中介办事合同内容为准，但是法律对此也是有明确规定的。

《合同法》中明确规定“居间人有如实报告义务”，也就是说，“居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报答并应当承担损害补偿责任”。

这就很明朗了，连先生购车案例中，瓜子二手车销售人员隐瞒车子的真实变乱情况，还主张不退还办事费用显然站不住脚。

除此，瓜子二手车的官网也明确对交易办事费用和重大变乱车辆退还做出了承诺。关于办事费用，瓜子二手车承诺“交易成功后，瓜子会向买方收取必然办事费。买方付了费用后，可享车辆维修保障、30天可退或无忧退等多项售后办事”。关于变乱车瓜子也承诺到“如发现车辆存在重大变乱，承诺 30天可退”，因此，建议连先生主张本身的权利，让瓜子退还办事费用。

第二点，在我国的《合同法》上还对以欺诈行为签订的合同赋予了可撤销的权利，如果瓜子二手车销售人员的确隐瞒了车辆有重大问题以及变乱维修的事实，那么连先生在签订这份购车合同时，销售人员就存在了欺诈行为，连先生则可以行使合同撤销权，可撤销的合同在撤销之后就无效了。





最新消息，在退了部分钱款后，19日晚9点摆布，瓜子二手车，把扣留的余款全部退回给了客户。

zhulifeng0710

这年头还有人在网上买车，还是二手车！想想都刺激~

狼嗥

瓜子会从下一个买家手中收取办事费，所谓的几十项检测，十分钟摆布完成，通过瓜子卖过车的

nh7xqg60qg

网上卖车的平台就应该关闭！没看到实车就下单！必定不行！也不是卖萝卜哪

阿科

瓜子二手车，我们不需要销售给我们丢脸，因为我们从来都是没有脸[打脸][打脸]

海跟天空失踪了

确实没有中间商赚差价了，差价都让瓜子二手车赚走了，并且特么的它还要办事费！

农民一族

竟然还敢去瓜子上买二手车……在瓜子买车的就没有不被坑的。本身去二手市场。花个几百块请个机修工。帮你一起选。他还能帮你砍价。瓜子能干嘛。不坑你合同就不错了

huangzuxiaohuo

这个车严格意义上不算变乱车，涉及的问题都是可更换件，但是销售隐瞒真实车况就是问题了，如果告知了客户是不会付钱的

远航者

昨天在人人车严选买了台车，今天跑去过户，结果有10多分上千块的违章没处理，打电话给他们，说是车主不配合处理，车主失联了！已报警了！想不出来其他办法了，只能报警了！

安之幸福

这几个二手车平台，都是一个套路