“三高”群体驱动 商家热衷会员经济

鬼使汐

随着电商会员制悄然走入消费者日常生活，人们再也听不到几年前被各种实体店会员卡充溢钱包的抱怨了。与传统实体店会员卡比拟，人们出门再不消带各种卡片，并且通常是一个账号就能“行遍天下”。

线上会员卡解决了传统会员制存在的单一场景、单一办事、单一功能等问题，并且提供的办事更加丰富，优惠力度也更大。对于消费者而言，实惠、便当显而易见。但对于商家来说，热衷“会员经济”能为他们带来哪些好处呢?通过分析京东PLUS会员数据，我们能从中找出一些“玄机”。

京东公布的PLUS会员用户画像显示，35岁以下的年轻会员占65%，近60%的会员居住在一二线城市。会员中89%是本科及以上的高学历人群，他们在京东的购物频率和平均消费金额均高于非PLUS会员，并且会员中的忠诚型用户占比高达98%，明显高于全站平均水平。

从地域来看，广东、北京、江苏、上海和浙江是PLUS会员人数最多的五个省级行政区;而人数分布前10名的城市，除了北上广深之外，还有成都、苏州、天津、武汉、杭州、重庆。

在购物选择上，PLUS会员也有着独特的偏好：他们买得最多的家电是空调，买得最多的服饰是男式内裤和女式连衣裙;水果更青睐猕猴桃，生鲜更青睐虾;在食品饮料品类上，北京的会员更爱买休闲零食，广州更爱买大米，上海更爱买饼干，成都更爱买牛奶，而调味品则几乎出现在所有一线城市的“爱买榜单”上。

同时，通过大数据分析，用户在成为京东PLUS会员后，会提高其在京东的购物频率和购物金额，丰富购物品类，评论、分享、参与问答等社交互动也有所增强。随着用户对京东PLUS会员价值认可度越来越高，他们对PLUS会员的价值也有着更多的期待，希望得到更多惊喜。

由此可见，PLUS会员是一个有较强消费能力的，高增长、高回报、高黏性的“三高”群体。

对于京东来说，留存下来的优质流量不仅对于拉高收入、提升盈利的积极作用显而易见，PLUS会员的忠诚度和活跃度除了表示在购买行为上，他们更是一群积极参与各种线上互动、反馈、分享的“京东粉丝”。因此，对于京东平台上的供应商、品牌合作伙伴来说，这一群体无疑具有非常大的吸引力和价值。而越来越多的品牌在与京东合作开展营销活动的时候，也会专门策划针对PLUS会员的环节。

如飞利浦本年3月在京东首发了全新无绳手持吸尘器，其提前一周对PLUS会员开放优先抢购，另有两档大力度的专享优惠券供PLUS会员领取。“京东PLUS会员在这次新品首发活动中贡献了相当大的销售份额，也积极地把产品和活动信息分享给好友。购买后，他们还通过商品评论，给到我们很多有价值的反馈建议。”飞利浦销售总监吴竞雄在活动结束后，对PLUS会员给出了这样的评价。

对于电商平台来说，PLUS会员体系的价值还远不止于此。可以想象的是，京东PLUS会员这个群体的“三高”特性，足以成为一个驱动新兴业务的强力引擎。“在提供了更完善、更优质的办事后，这些用户也更多地参与到京东平台的价值创造中，他们扮演着更为积极的角色，对京东的电商业务，乃至整体业务的发展和布局，都正在起着极为良性的鞭策和促进作用。”京东集团副总裁、京东商城平台运营部负责人韩瑞说道。