花千元买的手链隔天就掉钻 商家不退只修需要数月

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盐城晚报讯 “刚买的手链，第二天就掉了一颗钻。”曾先生说起不久前给女友买手链一事，记忆还是很深刻，“事情最后解决了，我还是挺满意的。”他说，这也要谢谢亭湖消协的帮手，才能得以顺利解决。

曾先生告诉记者，不久前，本身与女友一起逛街。曾先生讲，当时也就是随意逛逛，并没有刻意要去买什么东西，在逛到一家珠宝首饰店时，两人停下了脚步，女友看中了店中一款标致别致的手链，很是感兴趣，当即进行了试戴。手链很别致，上面还镶有标致的小钻石，看起来优雅别致，当即就询问了手链的价钱。“1000多元，价钱也不是很贵，我们就买了。”曾先生说，当时也仔细检查了手链，并没有任何问题，看着销售人员细致地将东西包装好，他们高兴地离开了。

曾先生说，不知是什么原因，当天晚上，女友发现手链上的一颗钻石掉了，刚买的手链，才戴了一天就出现了问题，不得不让曾先生怀疑质量有问题，是不是钻石镶嵌得不安稳所致？带着疑问，曾先生想到先电话联系商家。“我没找到销售商的电话，后来通过网络查询，找到了店铺所属商场的客服，就打过去了，但是没有人接听，一直是忙音。”

曾先生说，由于电话无法与对方取得联系，所以隔日他就去了珠宝店反映了问题。当时曾先生了解到该品牌珠宝有7天无忧退换货的规定，所以向商家反映要换货，但是却被对方拒绝。商家告诉曾先生，换货不成能，但是可以帮手其将丢失处的钻补好，但是时间要长一些，需要几个月时间。就在曾先生与珠宝店交涉之后没多久，他接到了客服的电话，电话中言语并不是很好，这更是让曾先生感到气愤，为了能尽快解决问题，他向亭湖消协反映了情况。

“其实也没有什么太大的问题，主要就是修补的时间太长，办事态度差，如果大家能彼此理解，也不需要通过消协解决了。”曾先生讲，消协在了解了他的情况之后，很快就行动起来了，在与商家沟通之后，很快就与他联系解决了事情。“前后加起来一个多星期，钻就补好了，事情也解决了，他们的办事效率挺高，我很感谢。”曾先生说，后来本身也了解到，珠宝店将掉钻的手链进行了加急处理，所以才能这么快解决问题，补钻的费用也没有收取。如今，手链重新戴在手上，没有任何问题，女友还是很满意的。法规解读：

按照《部分商品补缀更换退货责任规定》第九条，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或补缀。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

同时，该规定第十条显示，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者补缀。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

记者 周峰华