商家承诺补助迟迟未到账 顾客如何主张权益

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特辑

2018年4月，深圳市民姚先生的太太在广汽传祺松兴宝安4S店购买了一辆汽车。姚先生称，他太太是深圳市的公务员，恰巧当时店家推出优惠活动称事业单位、公务员享有8000元的购车优惠补助。但时隔近一年，当初承诺的8000元优惠补助却迟迟没有到账。

姚先生告诉记者，当时广汽传祺松兴宝安4S店的销售经理称确实有这项优惠活动，只需要姚先生太太提供有效的工作证明即可。随后，姚先生和太太挑选了一辆传祺G S3小轿车，并和商家签署了预购书。“预购书标注着享受公务员8000元优惠补助。”姚先生说。2018年5月，姚先生和太太喜提爱车，并提交了工作证明给商家审核。商家回应称需要一个季度的审核时间，审核通过便返回优惠补助。然而，一直到现在，补助仍旧没有到账。姚先生说，这期间，当他屡次询问商家何时返还补助时，商家都以各种理由推脱。前前后后他打了很多次电话，但门店和厂家之间互相踢皮球。

关于此事，近日，广汽传祺松兴宝安4S店销售经理沈先生回应南都记者称，当初的优惠活动为公务员最高享受8000元优惠补助，不同的车型、不同的价格都有相应的补助力度，这是当时双方没有理解到位的。沈先生还表示：“现场PPT最后一页展示了，最终解释权归举办方所有。”沈先生表示，公司希望姚先生和太太能够理解优惠条件，并希望双方进一步协商以达成妥善解决方案。

[律师说法]

关于姚先生质疑广汽传祺松兴宝安4S店不履行宣传时的优惠承诺并涉嫌欺诈的问题。广东中熙律师事务所的律师谭海波称，当时的预购书载明了“享受4·15公务员优惠8000元，由本公司向厂家申请”，故消费者可以要求商家明确不能办理补助的确切原因。若商家在销售时已宣传“只要出具公务员的工作证明就可以享受8000元补助”，则松兴公司应按承诺办妥补助，不然属于违约。如协商未果，可按合同约定向法院起诉。同时，谭海波表示经营者有义务向销售者提供全面、真实的信息，若销售人员的广告宣传与补助政策不符或未全面告知，则该宣传属于涉嫌虚假或者引人误解的宣传。“按照《消费者权益庇护法》，经营者应对消费者的损失承担补偿责任，还可能存在被行政处罚风险。违法行为可能被执法机关记入信用档案，并向社会公布。”