壹点315｜衣服买大了俩月退不了，商家：有规定只换不退

湖滨情深

近日，青岛市民王女士向记者反映，1月28日她通过微信在济南恒隆广场 ED HARDY店活动期买的两件衣服不合适，想退货，店方拒绝退款，并提出因为活动期已过，只能原价换款。

王女士曾经在济南恒隆广场的ED HARDY专卖店消费过并且加了店家微信。于2019年1月28日在伴侣圈看到了ED HARDY在做活动，第二件衣服半价，于是她通过微信购买了四件衣服，总计10740元。

据了解，王女士在买衣服之前问过店家如果不合适是否可以退换，店家表示必定。“第二天（1月29日）我就收到了四件衣服，其中两件总共价值6520元的衣服版型都比力肥大，穿起来不是很合身，和店家说好退款后，于30日将衣服寄回了店家。店家跟我说总部申请退款被拒，且店家微信绑定的是公司的银行卡，钱款已入公司账户，无法退款，只能更换款式，但新款没有活动，意思就是要补差价。”

王女士称，之后她打电话反映到恒隆广场，工作人员表示商城与店铺属于租赁关系，无权办理此事。随后她又向12345寻求帮手，受理部门是泉城路市场监督办理所，工作人员说店家不退款，但是可以换，换新款可以给9折优惠。

记者联系到了恒隆广场方面，工作人员称店家与商场属于租赁关系，是自主营业，此事无法表态。随后，记者又联系到了ED HARDY店长了解情况，她说：“此品牌只做限量款，公司在全国各地的店铺都

是只换不退的，当时王女士也说过可以不退，只换款式。且钱款已入公司账户，实在无法退款 ，但可以尽最大能力给予王女士新款9折优惠。”

该店长同时回应：“我们是尽可能地维护顾客的权益，但我们也不能违反公司规定。”

王女士感到很不解：“既然不给退，干嘛当时还让我寄回去，现在放在商家手里快俩月了，这算什么？”

随跋文者联系到了泉城路市场监督办理所，工作人员表示，会对双方进行协调。

山东华鲁律师事务所隋思玉律师认为，买卖双方应本着诚实信用的原则来履行各自的义务，如果卖家当初确实承诺过可以退换，则钱款已打入公司账户，活动已结束，新款式没有大幅度的优惠，等等等等，都不构成阻却的理由。但是从消费者的角度来讲，当初在选择参加活动的时候，即应充分考虑到上述可能出现的种种情况，对于店家做出的可以退的承诺，在当时就应保留下书面或其他形式的固定证据。不然的话，还是建议咱们消费者伴侣，在选购的时候，按照本身的实际需求，尽量少买，因为买少了，仍然有需要的话，还可以再买，一旦买多了，不是那么容易退。不要光盯着所谓的活动优惠力度，多关注本身的实际需要才是最重要的。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊 实习生 杨珂