都匀频有商家跑路 你被坑了吗？监管部门、律师这样说…

艾克

现在啊，各种新开的店面，比如说饮食，健身，儿童乐园，洗车等等，都会推出充值有优惠的活动，都匀的熊先生在短短几个月的时间，就经历了充值，消费，店家关门失联的糟心事儿。



在都匀的尘去诚来汽车美容中心充值999元，只消费过十几次，店家就关门至今，熊先生在联系过一次店家之后，就再也无法联系上了。何时再营业，还没有消费的钱又能否退回，熊先生都没有得到回复。



如果店铺的确是无法继续经营，作为店家，无论如何都应该给消费者一个答复，但失联的店家，却让熊先生陷入了无力的境地。





熊先生：

我觉得消协 或者是一些主管部门吧

应该对我们消费者给予一些保障

就说我们把钱充给他（商家）以后

比如我们发生类似的事情的话

我们去哪儿寻求帮手








一直以来都是消费者在遇到消费纠纷维权时，第一个都会想到寻求消费者协会的帮手，但对于消费者协会来说，是不是有求必应，都能解决呢？





都匀市市场监督办理局 副局长 吴建军：

消费者协会是我们的一个群团组织

这个组织目前是由民政部门给予批准

成立一个消费者维权的团体

消费者协会只是为消费者和经营者

在产生纠纷的时候提供一个调解的平台

消费者协会是没有执法权的



记者在都匀市市场监督办理局了解到，从去年至今，已经接到近40起关于预付充值商家关门的投诉。针对目前类似的投诉，办理部门也曾介入调查。











都匀市市场监督办理局 副局长 吴建军：

目前对预付式消费的执法

我们国家还没有相关的法律进行规定

特别是预付式消费一旦出现商家跑路的情况

我们市场监管办理部门就感到很棘手

（如果）商家还存在

在预付式消费时候发生了相关的纠纷

那么我们可以按照消法的相关要求

去替消费者进行相关的维权

但一旦出现商家跑路的情况

我们就感觉没有相关的法律支撑

所以就面临着执法方面一个尴尬的境地



目前来说，针对预付消费商家关门且失联的情况，没有强有力的手段打击和处理。预付充值消费按理来说，应该是商家和消费者双赢的促销手段，但由于种种因素，在充值卡的背后，却也暗藏着隐患。市民对于预付充值都是什么态度呢？




















熊先生的遭遇不是个例，本年年初，我们曾报道过，都匀新都汇一家儿童乐园突然停止营业，导致多名充值的消费者无法继续消费；又比如前段时间我们报道的火锅店等。









几家店的情况也都差不多——店家突然消失，没有给消费者任何告知，或没有及时的善后和处理消费者未使用的余额。



那么，在目前法规监管空白的情况下，这样的行为是否违法呢？消费者在法律上可以取得什么样的保障呢？





贵州子为律师事务所 柳玉勇：

如果商家是基于一种不法占有的目的

虚构或者隐瞒了相关事实

本身经营不善要跑路的这种情况

而把这些所谓的会员卡出售给顾客

然后得到钱之后 携款而逃

这个行为可能就会涉及到刑事犯罪行为



很显然，商家开展充值活动的意图是问题的关键。柳律师解答，类似的情况可以一分为二来看待。





贵州子为律师事务所 柳玉勇：

商家在经营的过程之中导致了他经营困难

或者是他的破产 倒闭等等这些

最终他为了避债而关门 跑路

这种情形呢

他就不构成刑事犯罪

它只能说是一个民事方面的合同关系

办事合同还没有履行完的情况之下

商家跑路的这种情形

那么从合同原理来说 视为商家违约



是主不雅观故意，还是后期的不成控情况造成经营困难，商家都有承担消费者余额退还的义务。但现实中，这样的情况屡屡发生，网络求助、电话爆料的情况一直没有停止过。柳玉勇律师认为，出现类似的情况，消费者维权是一个漫长且复杂的过程。





贵州子为律师事务所 柳玉勇：

关于这种消费者去维权的途径

可以说按目前的情况来看

应当是比力困难的

虽然说我们现在有法律制度维护消费者的权益 但是它涉及的金额比力少

并且数量也不是特别多的情形之下

要去维权要投入更大的精力 物力

就算是以投诉的方式来做的话

消协也很难找到相关的跑路的人去进行处罚



理性消费，小额充值，这或许才是消费者目前能采取的方法。那从消费者的角度来说，消费者有没有更直接、更快的投诉维权渠道？相关的主管部门，针对这样的情况又会如何处置？





都匀市市场监督办理局 副局长 吴建军：

一旦出现商家跑路的情况

面临着消费者的维权出现很困难的一种局面

因此 我在这里呼吁都匀市的广大消费者

在选择预付式消费的时候 必然要谨慎

不要有冲动式的预付式现象存在



理性谨慎消费，这或许是目前最有效的办法。但是，随着消费水平的提高、消费形式的多元化，出台有力的监管制度，规范商家在预付充值行为，设立某种门槛或者制度保证发生经营不善时，消费者未使用的充值款能够得到退回，这些，才是从根本上解决这一情况的有效方法。