邳州小伙自学手语自创“真心便签”，暖心服务点亮“城市窗口”

海闊_天空

随着社会发展

出国已经越来越普遍

然而无论出境旅游、学习

还是入境探亲、居住

都必须经过一道“国门”

出入境办事窗口



上午九点，在政务服务中心的出入境办事窗口，陈昱君正在帮助市民韩威办理护照。由于是第一次出国，韩威不清楚办理流程，陈昱君一边帮他操作一边向他讲解注意事项。短短几分钟的接触，陈昱君的服务态度就给韩威留下了深刻的印象 ：“亲和力特别好，所有的流程细节都特别到位，讲解仔细又耐心，很多事情都帮忙操作，有疑问的地方能第一时间帮忙解决掉，一遍流程介绍完之后很快就能上手顺利办理，总的下来也就不到十分钟。”



据了解，每天来出入境办理业务的市民有很多，仅去年一年，陈昱君就接待27699人次。由于长时间的站立，陈昱君的腿有些吃不消，为此，领导批准他可以坐着服务，但是陈昱君却婉拒了，并坚持站式服务。陈昱君说：“我这并不是柜台窗口，如果我坐着话会与他们隔开一定的距离，让他们觉得不舒服。如果我站着的话，我们之间就没有距离了，这样我们就可以离得很近，让他们觉得很贴心。”



“时刻为民着想，时刻换位思考”是陈昱君工作的真实写照。他总结出“四心”工作法，即“用心、耐心、诚心、细心”，让办证群众乘兴而来，满意而归。出入境办事窗口经常会遇到聋哑人等特殊人群，为此陈昱君还专门自学手语并自创“真心便签”。有些家长给孩子办证时不清楚需要准备哪些材料，陈昱君还将资料清单手写出来让他们带回去，既能保证群众办证少跑路，也能保证材料的准确性。陈昱君说：“用手写的方式写出来，他们会觉得挺有意思，看得比较清晰、比较明白，这一拿回家给家里人看呢，家里人也会一目了然。”



出入有境，服务无境，在看似简单的窗口工作，陈昱君一直努力践行这一庄严承诺。去年一年，陈昱君先后七次被邳州市政务服务中心、邳州市行政审批局评为月“微笑服务标兵”，并树为“党员先锋岗”。邳州市出入境管理大队队长周超表示：“他在群众当中的口碑一直都是很好的，我们每年都搞满意度测评，回访之后他的满意度都很高，而且直接点名道姓的提到他，这小伙子不错。”



“我们多努力，你们少操心”这是邳州出入境管理大队工作人员陈昱君工作五年多以来，一直坚守的原则。正因为有像他一样的一群人背后的默默付出，我们的出入境手续才办理的方便快捷、安全无忧。
编辑：宋恒亚 融媒体记者：王肖 摄像：赵胜海、张强