关注！无良海尔，售后糊弄消费者，良心让狗吃了？

BHeaVen

大家好，我是一个普通的消费者，基于海尔的大品牌形象，2015年左右家里安装了海尔的净水机。就是觉得大品牌有保障。




但是近期偶然间打开橱柜门拿东西时发现家里海尔净水机在制水时漏水（奇葩的是：平时机子里有水且不运行时，一滴不漏，只有制水运行时漏水，且漏得非常严重，所以如果不是恰巧制水又同时打开橱柜门是没办法发现的漏水的）净水机漏水导致的厨卫门口墙体、门框、地板及餐厅部分一路延伸到客厅部位的地板都因渗水受潮变形鼓包及缝隙大，另外担心楼下四楼邻居长期不在家会不会也有漏水，特意找到电话联系查看，厨房橱柜和墙顶因渗水漏水导致严重腐蚀；最近我家还经常有很多潮虫爬出，因我们家中有个刚满十个月婴儿，正值爬行期，别人家孩子满地爬玩得开心，我们满地潮虫，孩子一爬我们就提心吊胆。




漏水严重




领居家也遭殃

试问海尔集团售后负责人也都有为人父母的吧，摸着自己的良心，遇到同样的遭遇，你们作何感想？售后电话一遍遍的催，最后很不情愿的上门，每次都检查、拆机、拍照取证，三次上门后，均给不到明确处理意见和结果，一周后区域售后电话告知说传达处理意见：我们保险公司通过照片视频已鉴定完毕，事故漏水不是机器本身质量问题，不予赔偿，（保险公司从始至终未到过现场勘察取证如何鉴定的？），在无法接受区域售后的回复后无奈之下收到海尔集团总裁办督办的固定电话，两次打去投诉维权（均有录音证明），两天后徐州市海尔售后两个区域经理和两个自称负责徐州市的售后领导4月30日下午三点到家中查看现场没有任何结果和处理意见，当天晚上七点电话让我提供损失赔偿诉求（次日早上已微信发送提供），




长时间漏水的痕迹




厨房墙壁

5月1日当天下午六点左右想电话了解处理进度，售后领导诱导要求我提供一份自我说明产品质量没有问题，可以给我申请人道主义补偿的申请！试问海尔你是慈善机构吗？机器没有问题为什么要给我补偿？家里弄成这样我们只是要求基本损失赔偿，你们竟偷换概念赔偿换成补偿还要消费者自我推翻申诉原因给你们证明机器没有质量问题？试问海尔你们的质量都是靠这种下三滥的方法保障的吗？试问海尔你们的售后都是这样为消费者“服务”的吗？因通话过程中我无法接受解决方案，在我再三询问下售后领导告诉我这是厂家鉴定的不是机器问题！（上面说过第一次回复说是保险公司鉴定不是机器问题）（通话均有录音证明）买来所有安装维修都是海尔售后上门服务，系统都有记录在案，到底是净水机质量问题还是员工安装问题？总归都是你们海尔售后的问题，都是属于你们的职责所在，试问海尔事故鉴定到底是你们自称售后的领导鉴定？还是他口中的厂家鉴定？还是你们告知的当时连现场都不用去的保险公司鉴定？海尔的售后就是这么对待消费者的？就是这么给用户权益保障的？对我家中造成的损失和伤害两次处理就给了这么一个极不负责敷衍的售答复？对你们海尔售后来讲就算工作结束了？有没有考虑过你们售后的不作为不担当推三阻四偷换概念对我们用户造成的伤害？对海尔品牌口碑造成的损失？当地有没有上报和你们沟通？是你们给的当地售后的勇气吗？这种处理态度你们是高度统一的吗？




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